多措并举优化现金使用环境

“阿姨，侬有碰上商家不收现金钞票的情况吗？万一有，打这个电话……”午饭时分，陆家嘴街道钱仓路401号里的长者食堂门口，上海农商银行的两名工作人员在门口搭起台子，向周边来就餐的居民们宣传起来。

当下，上海正在积极推进拒收人民币现金专项整治工作，多措并举整治拒收人民币现金行为，引导市场经营主体尊重公众现金支付选择权，持续优化现金使用环境，并取得良好的效果。

记者从央行上海总部了解到，自2023年11月相关专项整治工作开展以来，人民银行上海总部指导各银行业金融机构累计付出现金1050.58亿元，其中20元及以下小面额现金共计14.76亿元。

到社区和商圈宣传

“之所以选择在长者食堂摆摊设点，是因为周边几个小区的老人们都会集聚在此用餐，而老人又是使用现金支付频率最高的人群。”农商行工作人员说。记者在现场了解到，食堂用餐者大多数都会用现金为饭卡充值，使用现金的频率要远远大于在餐饮商户用餐的情况。

除了现场解答，记者还在摊位看到了抵制拒收人民币现金违法行为宣传单、反假货币宣传手册、不宜流通的人民币纸币、硬币宣传手册等各类科普小册子，供市民自行翻阅，以图文、漫画等形式宣传货币知识。

“虽然现在现金支付的比例不是很高，主要是周边的一些老年群众来买书的时候使用，但是我们也采取了一系列措施保障现金以及零钱的供应。”上海书城九六广场店的店长陶见敏笑着说，“其实作为书城我们也希望多收点现金，用小程序退金退租有时也麻烦，一不小心就容易选错。”上海书城九六广场店平时与周边银行都有合作，每隔两个星期银行就会上门供应现金，平时银行也会经常安排工作人员进行宣传和指导工作，需要现金应急时也可以直接前往旁边的浦发银行网点，非常快速和方便，在周末也能及时响应。

据悉，专项整治工作期间，央行上海总部联合上海市通信管理局，指导上海移动、上海电信、上海联通、上海广电等运营商向全市约4000万市民推送公益短信；联合市大数据中心，通过“一网通办”平台，向全市各类经营主体推送宣传提示，基本实现全市各类经营主体、全体市民的宣传全覆盖。

加大现金零钱储备

除了宣传引导外，央行上海总部还按照现金服务网格化管理机制部署，指导商业银行开展现金收付情况专项摸排，重点对民生场景、涉外场景等领域进行摸排，对因零钞备付不足等原因造成偶发性不收现金的行为起到警示作用。

走进浦发银行陆家嘴支行，金融支持宣传员辅奕婷告诉记者，浦发银行为有小面额人民币以及残损货币兑换需求的客户设置了快速通道，为老年人以及境外人士设置绿色通道。据介绍，陆家嘴支行除了长期保障各个面额的钞券备份充足外，还向周边商户提供了小面额现金的零钱包服务，方便商家日常找零使用。此外，该行还向商户发放了便民服务卡，当需要现金应急时，可以拨打便民服务卡上的电话，银行知晓需求后可以提前配好现金；如果临时来不及打电话，也可以直接前往线下网点走快速通道，有专门的服务面向商户。“我们陆家嘴支行是365天全天开放的，商户随时都可以来，非常方便。”网点负责人表示，如果客户紧急需要大量现金超出我们网点的储备，也可以第一时间调配到客户需要的现金，不会让客户等待。

临近年底，杨浦区万达广场的第一食品也开始忙碌起来，值班经理李家亮告诉记者，食品店的顾客以周边的中老年人居多，现金的使用量相对也会大一些，平均一个柜台每天收款一千多元，其中使用现金支付的比例达到45%—50%。周边的中老年顾客往往倾向于使用硬币找零，为了方便顾客交易，商店在营业前预估当天所需零钱数目提前储备，每个柜台都可以进行结账以及找零。以一元硬币为例，通常情况下需要保持储备四万枚左右，到节假日、年底等消费旺季则会增加到八万枚。第一食品杨浦万达店与农业银行网点开展合作，以保障现金的供应，并在营业员上岗前以及上岗后会定期开展货币相关的培训，普及反假以及新流通货币样式等知识。

截至12月29日，各商业银行已累计摸排各类经营主体14735户，其中“回头看”排查430户，全覆盖排查14305户，累计引导经营主体签订《不拒收现金承诺书》4534份。另外，指导商业银行营业网点设立“小面额现金兑换窗口”和“绿色通道”，部分银行探索通过服务电话、手机银行App、微信小程序等方式提供小面额现金预约兑换服务，持续提升小面额现金存取便利性。鼓励银行网点以“零钱包”等形式，向经营主体主动提供零钞兑换、残币回收等现金服务，如交通银行上海市分行通过社区微信群收集网点周边农贸市场商户的小面额现金需求，主动对接提供零钱兑换服务；工商银行上海市分行在进博会期间主动向进博场馆内商户提供“零钱包”服务。

本报记者 杨硕 实习生 李欣阳

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拒收现金是违法行为

中国人民银行上海总部提示：人民币现金（以下简称“现金”）是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，优化现金收付环境是践行金融工作政治性、人民性的重要体现。

“各收费单位、经营主体要充分考虑公众特别是老年人等特殊群体的多元化支付需求，尊重公众选择现金支付权利，发挥现金的兜底保障作用，共同打造和谐现金支付环境。”中国人民银行上海总部指出，拒收现金是违法行为，一经查实，人民银行将依法予以查处。任何单位和个人不得以非法定理由拒绝使用现金，不得以歧视性措施排斥现金支付，不得以券别整洁度低为由拒收现金，切实维护现金的法定地位。