91岁老人遭推诿，心力交瘁

91岁的蔡老伯向“新民帮侬忙”求助，去年他在上海美丽岛多焦镜品牌眼镜店配了一副多焦老花镜，由于佩戴不适看不清楚，双方协商退款，现如今一年多过去了，退款却一直杳无音讯。其间，蔡老伯多次与客服联系催促退款，却一再遭到推诿，老人为此是心力交瘁。

配镜不验光 数月不交货

蔡老伯向记者出示了一张眼镜验配单（见图），并告诉记者，去年2月18日，他在张杨路1558号上海美丽岛多焦镜品牌中心店花费3780元配了一副多焦老花镜。蔡老伯透露，整个配镜过程非常快，当天店铺内停电，验光师并没有验光，只让他试了几次镜片后就确定了度数，并承诺一周就能配好。

“我现场就有些疑惑，因为我既近视，又有老花，就是想配副他们家的多焦镜，一副眼镜全部搞定近视和老花问题。但不验光就能准确知晓度数，此前配眼镜时从来都没有碰到过。”蔡老伯虽将信将疑，但出于对店家的信任，就付完款回家安心等待了。一周后，眼镜配好了，可试戴时，蔡老伯却怎么也瞧不清楚。经过交涉，店家答应派人上门为蔡老伯再次验光。之后一位验光师就带着设备来到蔡老伯家，花了2个小时验光后，表示会尽快把眼镜配好，让他耐心等待，可这么一等就是两个多月。

如此效率，老先生对“美丽岛”大为失望，他跟店家多次沟通，最终对方同意退货，货款将退还至老人原先付款账户。

店铺突关门 一年不退款

蔡老伯本以为事情已告一段落，但万万没想到的是，一年多过去了，退款却迟迟没有到账。

在漫长的等待中，老人不断向店员和经理发微信、打电话60多次，可是对方一直推诿，各种借口让老人非常无语。

直到去年8月，老人获悉，美丽岛多焦镜的上海店铺突然关闭了。他又多次拨打该品牌的客服热线：“客服总是回复在走流程，却始终没有任何结果。他们难道要讹我一个老人家3000多块钱吗？我年纪大了，又有高血压、心脏病，实在跟他们耗不起。”

承诺不兑现 还在苦苦等

记者拨通了美丽岛多焦镜客服热线，一位任姓经理回复，上海店铺由于房租到期目前确实已经关闭，公司正在寻找其他店面。对于蔡老伯的遭遇，他们非常抱歉，称可能是店铺资金盘点造成了失误。

之后，据蔡老伯反馈，店家主动找到了他，承诺7至10个工作日退款到账。问题看似将得到解决，但截至记者发稿，近一个月又过去了，美丽岛多焦镜的退款却依旧遥遥无期。

据悉，美丽岛多焦镜创始于2006年，全国有多家门店，对外宣传称“已成为国内最具规模的多焦镜验配与服务连锁机构和视光行业隐形冠军”。而就是这样一家所谓的“业界大牌”竟一再出尔反尔，失信于消费者。为此，蔡老伯急切希望，店家能拿出应有的态度和诚意，不要一而再再而三地透支消费者的耐心和信任。对此，“新民帮侬忙”将持续关注。 本报记者 陆常青