让上海成为全球中转出行首选地

都市旅游卡售卖点在为中转客人提供服务

虹桥机场

今年以来，上海两大国际机场多项针对提升中转入境服务的便利化措施陆续落地。浦东机场T2航站楼国际转国际旅客过境通道优化，外籍人员一站式综合服务中心建成投入试运营，为入境国际旅客提供入境指南、咨询服务、卡票销售等综合性服务；“上海机场”英文版微信小程序正式上线，提供60余项子服务功能，设置“入境旅客指南”专栏；浦东机场和虹桥机场免费Wi-Fi新增“线上护照拍照验证”功能，方便国际旅客使用；支付退税、行李寄存、购物餐饮等服务不断升级……当市人民建议征集处将这些消息一一告诉热心市民列多时，她欣喜万分，没想到自己关于“打造全球旅客中转出行首选地”的建议这么快就被采纳落地。

列多在工作生活中经常接触外国友人，很多人打算利用“144小时过境免签”政策，到上海感受一下。但他们向列多“吐槽”：机场办理通关手续较长，针对中转出行的综合服务不够便利，让入境体验大打折扣。列多从这些外国朋友口中了解到，像东京、曼谷、新加坡等亚洲国际航空枢纽城市，不仅过境通关审理手续高效，还纷纷推出针对过境旅客的特色服务，吸引了全球旅客到此转机，并留出充裕时间进行旅游消费。列多感到，过境转机消费是拉动当地旅游经济的绝好途径，随着互免签证等利好措施持续发力，入境游和国际商贸往来日益活跃，上海应多措并举，打造为全球中转旅客出行的首选地。于是，她根据自己的所见所闻，结合调研情况，向上海人民建议征集信箱提交了一份建议。

收到建议之后，市委、市政府高度重视，有关部门及时研究、采纳落实，以打造全球中转旅客出行首选地为目标，加快推进上海两场中转、入境服务的提质增效。为优化旅客入境通关便利性，上海边检全面优化“24/144小时过境免签”办理手续流程，试点推行“旅客信息预先审核”，对有预报旅客实现“即到即办、即办即签”，浦东机场海关创新使用“测温通道+全域智能云台+远程可视交互”，单名旅客中转耗时节省近20分钟。在提升机场综合服务方面，聚焦外籍旅客入境服务需求，以旅客第一时间“查得到信息”“感受得到服务”为目标，努力塑造全流程优质服务体验。比如在入境服务便利上，推进建设集成“支付、交通、文旅、通信”等功能、7×24小时运行的一站式入境综合服务中心。比如在通信、交通、兑换便利上，两大机场增设多处服务点位，提供SIM卡销售、交通卡销售、外币兑换等服务，两大机场内所有商铺均支持VISA、MasterCard、Apple Pay等外卡支付，部分店铺还支持JCB、运通等支付方式。在配套服务便利方面，加速推进淋浴房设施、胶囊睡眠舱和各类商业配套落地，为过境旅客提供多样化服务，最大程度满足过境旅客差异化消费需求。

“海纳百川”是上海城市精神品格之一。“海纳百川”既要开门纳客，也要开门纳谏。凝聚人民智慧，加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，是贯彻人民城市理念、加强人民城市建设的重要一环。正是有了越来越多像列多这样的热心市民，人民城市建设的步伐迈得更加稳健自信。

本报记者 李晓明