真诚才是“必杀技”

厉苒苒

近日，因为技艺精湛能让顾客“笑着走出理发店”，湖南怀化的女理发师李晓华在网络上爆火。视频中，李晓华穿着朴素，会仔细聆听顾客的要求，并且完全按照顾客的要求去剪，不擅自发挥。不仅能完美还原“刘海在眼睛上面一点，眉毛下面一点”这样具体的要求，还能理解“别剪太短了”这种比较抽象的要求……有网友说“这才是人民的理发师”。

一位普通理发师突然被全网关注，一方面是因为手艺确实过硬，更重要的原因是“听得懂话”，即真正倾听顾客的实际需求。李晓华的走红，诠释了“三百六十行，行行出状元”。人们支持李晓华，实际上是支持自己理想的服务模式：技术在线、能被尊重、价格公道——李晓华是踏踏实实挣属于自己的“手艺钱”。

很多人觉得，如今想找一家靠谱的理发店，并不容易。不少理发店的门面越来越豪华，服务越来越丰富，端茶送水的相关费用实则“羊毛出在羊身上”。让人眼花缭乱的“总监”“首席”“店长”等唬人头衔背后，美发项目的价格也不透明。屡屡曝光的如“小伙本想花30元理发，结果花了2万多元”的新闻引发热议，正是美发行业价格乱象的一种体现。

好好理个发，为何那么难？李晓华的出圈，其实折射出大家对“无套路理发”的期待。真诚才是流量密码，那些质疑李晓华的同行，与其介意他人定价，不如学学如何去掉套路，回归本质。

其实，这种“回归本质”的真诚，适用于所有服务行业。此前，在北京高校学生中生意火爆的“鹅腿阿姨”，还有南京“10元3条雀巢手冲咖啡”的咖啡阿姨，都曾受到热捧。盘点这些意外走红的“素人”商贩，从中可以发现某些规律——保证质量、服务周到、价格透明，能认真听取消费者的需求，然后尽力满足。这才是消费者需要的，也是商家经营能够持续红火的原因。真诚才是“必杀技”，这个经商秘诀，放诸四海皆为准则。