“贝壳”租房不省心 解约退款费尽周折

市民左女士向“新民帮侬忙”求助，自己在贝壳省心租平台租房，签约后发现空调、地暖面板失灵，阳台下水道反臭，最头疼的是卫生间还疑似漏水，根本没达到入住条件。她提出退租，但解约之路费心又费力。

11月25日，左女士与贝壳省心租平台签房屋租赁合同，租期两年，起租日为11月30日。按约定，她支付押金16750元，第一个月租金（包含服务费）18090元，共34840元。左女士表示，她所租的这套房之前长期空置，屋内较脏，家具也不尽如人意，因此要求入住前将屋内的沙发和床一并搬走，对方工作人员一口答应。

到了11月28日交房那天，左女士发现一堆问题暴露出来。除了房屋没有保洁到位外，部分空调、地暖面板失灵，晾衣杆无法正常使用，北阳台下水道反臭等。最关键的是，在小区物业的提醒下，她发现卫生间还疑似漏水，从而导致卫生间墙面鼓包；主卧门框变形，不能关闭；北卧墙面受潮，柜体背面变形。“这房子如何入住？签约前根本没告知我这些情况。”左女士当场提出解约退费，并要求尽快回复。

然而，解约之路一波三折。左女士讲，贝壳省心租在广告宣传页面上说“3天解约无理由退”，何况房子存在诸多问题，解约退费诉求合理。她多次拨打平台服务热线要求解约，其间和不同专员沟通，一遍遍陈述情况，等了一周后，回复是“无法解约”。

后来，在相关部门介入下，对方同意解约，但需收取家具清退费4516.98元。左女士不认可，表示最多承担一部分家具来回运输费。记者与贝壳省心租取得联系。工作人员表示，当初左女士租房时，房东并不愿搬离家具，考虑到她签了两年租约，才作了“让步”。“如果解约，房东要求补偿家具搬离的损失，也提供了当初付费凭证。”不过，经过沟通，平台方面已接受左女士的解约方案。对方承诺，解约退费事宜会尽快完成。随后，记者得到左女士反馈，她和平台已签了解约协议，退款近日就能到账。

本报记者 季晟祯