泡芙变质 退款遥遥无期 媒体介入 款项已经到账

市民刘先生向“新民帮侬忙”求助，一个月前，他在LuOne凯德晶萃广场乐乐茶门店购买了一款独立包装的海盐厚乳口味冰泡芙。回家后，他将泡芙放入冰箱冷藏。当他打开食用时却发现，泡芙本体发酸、发臭，严重腐败变质。让刘先生郁闷的是，联系门店并达成“线上退款”承诺后，退款却“遥遥无期”。

据刘先生回忆，11月初，他与朋友在徐家汇路268号LuOne凯德晶萃广场乐乐茶门店购物时，随单买了一款海盐厚乳口味冰泡芙。“泡芙独立包装。我瞄了一眼保质期，可以存放180天，于是，我就放心地把它放入冰箱冷藏了。”

12月13日，当他从冰箱内拿出这包泡芙，撕开包装准备享用时，让他意想不到的一幕发生了。“刚打开包装，就闻到一股令人作呕的腐臭味。包装袋里还有析出的酸水，实在是太恶心了！”刘先生观察到，包装上显示的生产日期为10月31日，显然还远没有过180天保质期。他马上致电凯德晶萃广场乐乐茶门店，店员表示，会由店长来处理此事。“店长接通电话后告诉我，泡芙需放在冷冻室内保存。但是，门店在出售商品时，从没有人告知过我这一点。”刘先生说，双方最终协商一致：由店长添加他的微信，做线上退款处理。可是，两天过去了，门店的承诺成了“空头支票”。“既没有人打我电话，也没有人加我微信。我给门店打电话催促时，对方答应说‘立即处理’，也不了了之，根本是把我晾在一边了。这难道就是大品牌处理消费者投诉的态度？”

记者联系到门店，店长反馈，确实收到过刘先生的投诉，但因为门店“太忙”，没及时处理。“非常抱歉，我们会马上联系当事人。”对方如是说。刘先生表示，食品安全大于天，希望品牌方足够重视消费者的购物体验，履行诺言，从速处理问题。截至发稿，刘先生终于收到了退款。

本报记者 徐驰