万米高空上的微笑

任炽越

被誉为蓝天上的微笑天使——空嫂吴尔愉，挂在脸上的标志式微笑，总是让人感到真诚而温馨。

20多年前，在上海飞往北京的航班上，笔者有幸，亲身感受到这轻声细语的微笑服务。

那年秋天，我从北京返沪，订票时特意提出“糖尿病”餐的要求，但飞机起飞后，在供应点心时，得到的仍是一盒甜点，我有些纳闷。突然，一个熟悉的身影从身边掠过，这不是著名劳动模范吴尔愉吗？我连忙叫住了她，把自己的特殊情况向她做了陈述。她听后微微一笑道，您等一会，就向工作舱走去。大概不到十分钟，她又回到我的座位旁，手里的一只托盘上放着四样食品：一杯番茄汁、一只精白粉咸面包、一小碟圣女果、一包咸菜。

她走到我跟前，半蹲着，把衬有白色餐巾布的盘子放在我的小桌板上，带着歉意说，先生，不好意思，这是从头等舱的食品供应中临时凑起来的，不知是否合您胃口，您先用，有要求再跟我们提出。

我听着她轻声细语的话音，看着眼前的笑容和目光中闪动着的亲切，心里涌动着感动。连声说，非常感谢！非常感谢！吴尔愉笑着说，这是我们应该做的。在我用餐过程中，吴尔愉又特意走到我的座椅前，蹲下身子笑着柔声问我，对餐食是否满意。临走前又留给我家人般的亲切笑容。上世纪九十年代中期，纺织系统结构调整，全市60万纺织工人要重新调整落实。在上海航空公司招收空嫂的过程中，31岁的吴尔愉与其他一些纺织女工一起，优中选优，从5万名报名者中脱颖而出，成了时代的幸运儿，飞上了蓝天。上机短短几年，吴尔愉就收到4000多封表扬信，10多次被评为最受欢迎的乘务员，创下了零差错、零投诉的纪录。

30年的航空职业生涯，在党的培养下，吴尔愉从一名普通的纺织女工，成长为全国劳动模范，获十几项全国、市、行业劳模、标兵、先进个人，上航成立了以吴尔愉名字命名的乘务组，出版了中国民航第一部，以她名字命名的《吴尔愉服务法》。微笑服务法，成了这部服务法中的首要服务法。

前几年，吴尔愉正式告别蓝天，经常出现在志愿公益活动现场。前不久，有媒体采访她，在翻看她的照相册时发现，虽然其服务的场景已从天空转移到了地上，但挂在这位“服务明星”脸上轻声细语的微笑问候，却始终未变。