款式弄错送货压坏拖延三个月没装好

被压坏的窗户

消费者刘先生向“新民帮侬忙”反映，自己6月份在“皇派门窗”定制了一套1.7万元的漂移窗，约定8月1日完成安装，然而近3个月过去了，门窗还是没有装好，光是运送途中窗户就被压坏了3次，自己只能陷入遥遥无期的等待之中。

款式尺寸颜色都错

刘先生告诉记者，自己的新房今年5月份刚刚交付，然后进入一系列紧锣密鼓的装修、买家具流程之中。首先是要装好门窗，经过一番挑选，6月份他在浦东新区临御路518号红星美凯龙商场里选中了一家名为“皇派门窗”的商家，花了1.7万元购买了一套漂移窗。“主要是看中这家比较有名气，在全国也有很多门店，窗户材质、样式也比较高端。”刘先生讲，当时下单后，设计师也上门进行了测量，根据自己的要求出具了设计方案，敲定方案之后，厂家进行制作。双方约定，8月1日上门完成安装。

就在刘先生等待上门安装时，没想到第一步就出了问题：商家没按约定的时间上门，而是逾期了一个礼拜，等到8月8日才派了师傅上门。然而，打开包装一看，刘先生就傻了眼。“送来的窗户和我当初选定的颜色和款式大不一样，尺寸也不对，根本就装不上去。”刘先生说，发现这个问题后，他向商家进行反馈，经核查原来是对方弄错了产品的设计图，将最初版当成了确定版，闹出了乌龙。随后，商家表示会重新制作，让刘先生稍作等待。

三次送货都被压坏

“商家说要重做，我想着能解决问题就没多计较，可这一等又是40多天，而且各种事故层出不穷，窗户迟迟无法装好。”刘先生无奈地表示，为了一扇窗，实在是折腾得够呛。

9月15日，商家终于带着重新做的窗户上门，可新的问题又来了：配套的小窗户没到，后来查了才知道，小窗户居然在运输途中被压坏了。没办法，只能再等商家补发。

到了9月下旬，补发的小窗户到了，打开一看，居然又被压坏了！商家再次承诺会处理，约定10月13日到货安装。结果到了10月17日，师傅上门准备安装时，发现这次的窗户还是坏的，还是装不了。

“窗户连续3次被压坏，我觉得无法理解，难道运送过程中都没有包装吗？”刘先生直言，对于商家每次都称窗户被压坏，自己也产生了疑惑，要求对方发来图片，显示窗户确实是被压坏了。“我还专门去问了安装师傅，窗户到底是怎么包装的，结果他说就是简单包装，连个木框都没有加。”刘先生质疑，既然运送途中已经多次发生压坏事故，那么商家就应该引起重视，加强保护措施，但现在一再犯错，既不专业，也对消费者不负责任。

等待补货遥遥无期

“从6月22日买窗到现在，那么久还是没有装好，生活各方面都受到影响。”刘先生叹气道，因为这道窗没装好，家里的其他装修进度也一直被卡住了，自己还得额外承担租房费用，生活和经济都受到了很大影响。在这期间，自己无数次找商家沟通，他们要么说“尽快处理”，要么就回避问题，从来没给过一个明确的解决方案，也没提过赔偿的事。查看合同却发现，里面对于商家的违约责任约定几乎是零。

在刘先生提供的与商家的服务合同上，记者看到乙方为上海恒聪建筑装饰有限公司（沪南红星美凯龙经营部），合同工期约定2025年6月23日开工至2025年8月1日，共40天，合同总价为17000元。然而，该份合同上并未对工期逾期导致的违约责任进行约定。仅在最后的“其他约定”上写明：双方约定履行合同过程中发生争议，由双方协商解决，协商调解不成时，可向法院提起诉讼。

记者在“皇派门窗”官网查询到，其宣称在全国终端品牌专卖店已有1000多家，遍布30个省份，在上海也有十多家门店。在服务质量上，实行“五星安装标准”，致力于为消费者打造美好人居生活。记者联系到其销售人员，其承认刘先生的小窗确实在运送过程中被压坏了3次，目前已经重新申请售后了，做好后会尽快送货上门完成安装。

“我现在也只能继续等待，没有其他的办法。”刘先生坦言，希望通过自己的经历，提醒其他消费者，不要轻信一些公司的表面宣传，同时在签订合同时，一定要仔细核对，明确相关违约责任，不要落入商家格式条款的圈套。

本报记者 李晓明