他们以匠心服务办好“民生小事”

何东红检查楼宇设备

工作中的杨华峰

在新时代基层民生岗位上，无数物业人扎根一线，守护万家安稳，在平凡岗位上绽放别样光彩。

上海宝灵物业管理有限公司维修部副主任何东红深耕维保十余载，从零开始刻苦学艺、勤学精进，竭诚服务社区邻里，在危难时刻勇挑重担；上海西部企业集团房屋维修有限公司应急维修班班长杨华峰赓续劳模薪火，勇于创新攻坚、用心培育青年队伍……

近日，两人凭借持之以恒的坚守、务实为民的作风，获评“上海市优秀共产党员”，生动诠释了新时代基层物业人的责任与担当。（本版图片由受访者提供）

◆记者 丁雨 钱依馨

“修的不只是管道，更是情谊”

每天清晨，在宝山区友谊路街道办公楼宇里，总能看见何东红巡查设备的身影。自2008年入职上海宝灵物业管理有限公司，这名从江西农村走出的“沪漂”，从水电学徒成长为维修部副主任。

初入物业行业时，何东红没有高学历傍身，唯一能依靠的便是肯钻研、能吃苦的韧劲。居民报修不分昼夜，凌晨跳闸、雨天渗水……一通电话，他便背上工具包，火速上门。有一年冬天，上海遭遇极端寒潮，一早何东红便接到紧急报修，居民楼顶水管冻裂，水柱直直喷向楼顶上方高压线，随时可能发生漏电事故，而水管阀门已被淹没在冰水当中。正在大家一筹莫展之际，何东红二话不说跳入水中，俯身作业，冰水瞬间浸透衣衫，手指冻得僵直，他咬牙坚持七八分钟，终于关闭水阀……他不畏严寒、挺身而出抢险作业的行为，也让在场居民由衷敬佩、连连称赞。

常年上门检修，何东红与住户相处得亲如一家。小区一对子女长期旅居海外的老夫妻，每当遇见水管疏通、线路检修这类琐事，第一个想到的人总是何东红。即便手头工单排得满满当当，何东红也会挤出时间上门修好故障，临走前还仔细排查电路隐患，反复叮嘱老人注意居家安全。这份热心，老人一直记在心里。每逢假期，何东红的女儿来沪，老两口总会备好零食点心塞给他。“你们来上海打拼不容易，这点小零食，带给小囡尝尝。”捧着这份心意，何东红心里暖意融融。他常感慨，物业工作不只是维修管道线路，更是建立邻里之间真诚温热的情谊。

随着公司业务的发展，何东红要兼顾友谊路街道社区党群服务中心办公楼、宝山区规土局办公楼等楼宇的物业管理工作。相较于居民楼，办公楼宇的中央空调、消防系统构造更精密、运维标准更严苛。为精进业务能力，他把值班室当作自习室，一有空就钻研专业手册，用笔记本记满故障点位与检修诀窍，先后拿下了高压电工作业、低压电工作业、制冷与空调设备运行操作作业、消防设施操作员（四级中级工）等职业资格证书。“我学历不高，但我觉得只要肯学，就能不断进步。”何东红笑着说。在他的带领下，团队里的年轻人主动学习，在钻研技术中实现自我提升。

从居民区转入街道办公楼维保，带给何东红的不仅是业务范围的拓展，更有精神层面的深刻洗礼。在友谊路街道，党员冲锋在前服务群众的画面随处可见，2017年，他郑重递交入党申请书。此后5年间，社区便民检修、楼宇安全巡查等志愿活动他次次参与，终于在2023年光荣入党。“街道为民服务的浓厚氛围，推动我成为更有责任、更能扛事的人。”何东红如是说。

这份担当，在台风来袭时尽显无遗。2024年9月，强台风“贝碧嘉”正面来袭，街道政务大楼一楼玻璃门卡扣被狂风撕裂，门框摇摇欲坠，随时可能碎裂伤人。危急时刻，何东红第一个冲上前，用后背牢牢顶住门框，所有男同志轮番上前接力，众人顶着狂风坚守一个多小时，直到风力减弱，才彻底排除安全险情。凭着一贯的坚守与奉献，何东红获得“2022年上海市五一劳动奖章”“2026年上海市优秀共产党员”等荣誉称号。

在外他是大家信赖的“何师傅”，回到家中，妻子始终是他最安稳的后盾。何东红2008年5月先来上海打拼，同年7月妻子便追随而来，如今夫妻二人同在物业公司共事，是单位人人称道的“模范夫妻档”。他们工作上彼此补位搭手，生活中相互体谅扶持，无论抢修任务进行到多晚，只要何东红满身尘土油污踏进家门，总有温热的洗漱水等候着；换下的脏工装，第二天一早，已洗干净晾晒整齐……

夫妻俩最引以为傲的，是懂事上进的女儿。从小女儿亲眼目睹父亲奔波在维修一线、热忱对待邻里，又常常聆听父亲讲述入党初心，爱国向善的种子早早扎根心底。去年，女儿何嘉怡成功考取淞沪抗战纪念馆讲解员一职，面向游客讲述抗战往事。晚饭闲谈间，何东红常会和女儿聊起自己扎根社区服务居民的经历，听女儿分享纪念馆里的讲解日常，父女二人一个守护城市民生烟火，一个讲述爱国历史记忆，彼此都是对方的骄傲。

“多受累、多付出，值得”

20余年前，初出校园的杨华峰，进入西部集团房屋维修有限公司应急维修班工作，成为上海市劳模黄卫国的徒弟。从此，这位土生土长的上海“80后”便和扳手、水龙头、马桶和螺丝打上了交道。

“入行第一课，学的不是拧螺丝，而是认路。”杨华峰回忆道。上班第一天，师父黄卫国给他配了辆电动自行车，让他用两周时间跑遍普陀区的大街小巷，熟记所有小区、街巷门牌号。在导航尚未普及的年代，这段“走街认路”的经历，让他练就了“活地图”的本领。时至今日，只要报出地址，他脑中便自动规划出最快路线，抢修时长因此大幅缩短。

第一次独立承担维修任务，让杨华峰记忆犹新。彼时他学艺尚浅，便接到居民紧急报修——家中马桶严重泛水，脏水喷涌、气味刺鼻，屋内无处落脚，居民焦急万分。碰到如此棘手的问题，杨华峰当时手心直冒汗，可他还是稳住心神，按师父教的步骤一步步操作：拆马桶、清扫污物、打钢丝、通管道、清理异物……两个多小时后，清澈的水流终于顺畅冲进下水道。“虽然花了很长时间，但看到居民激动的表情，我特别有成就感！”杨华峰说道。自此，无论寒冬酷暑、白天黑夜，只要居民有需要，他都全力以赴，一点点从技术“小白”，成长为居民信赖、同事认可的维修能手。

随着经验不断积累，杨华峰逐渐明白，一线维修工作不仅考验技术，更考验耐心和担当。很多时候，维修人员严格依规收费、保质保量完成作业，却仍可能因为施工带来的不便而遭遇误解与质疑。这样的委屈，他就曾经历过。

有一次寒冬，他跟随师父上门更换水管。因水阀老化失效、无法完全闭合，只能全程带水操作。切割水管的瞬间，冷水喷涌而出，师徒二人顶着刺骨寒风作业，浑身湿透、寒意彻骨。即便竭尽全力解决了漏水难题，却依旧听到对方抱怨“换个水管把家里弄得都是水”。当晚杨华峰发起高烧，身体的不适叠加心里的委屈，让他一度对这份工作产生了迷茫。但师父的一番话点醒了他：“水管持续漏水，会严重影响居民的正常生活，我们多辛苦一点、多受一点冻，只要能帮群众解决难处，就是值得的。”

自此，他愈发坚定了为民服务的初心，责任为先、不惧辛苦。每逢台风肆虐，杨华峰总是冲锋在前，面对摇摇欲坠的顶楼雨棚，他身系安全绳探出半个身子，在狂风骤雨中一锤一锤敲牢铆钉；除夕夜的配电箱火灾抢修中，他带领团队连续奋战15小时，从年初一清晨忙至深夜……

在全身心投入本职工作、恪尽职守的同时，杨华峰深知技术提升对优质维修服务的重要性。2022年，在西部集团党委的支持下，他成立了“杨华峰劳模创新工作室”，带领团队围绕一线维修痛点持续革新：面对寒冬老旧小区水管易冻裂的问题，团队反复试验，牵头制定了上海首个《防冻保暖作业指导标准》，明确了保温材料选用原则和包扎工艺；针对日常维修中频次高、难度大的“痛点”，团队自主研发了多款实用工具，将老师傅的经验转化为可复制的“利器”。比如“管道异物抓取装置”，作业时可通过内窥镜精准定位管道内部异物，搭配专用抓取爪同步伸入管道，精准调整角度锁定目标，快速高效取出各类堵塞异物。

“西部集团房屋维修应急中心的前身是1994年成立的‘徐虎热线’，全国劳模徐虎也是我的师公，”杨华峰自豪地说，“当时的‘徐虎精神’是‘辛苦我一人，方便千万家’，而现在，是千万名物业人用心守护万家灯火。”为此，他还制定了“小虎队”培养计划，鼓励队员把遇到的“疑难杂症”做成“一小课”“一案例”，定期汇总交流。在他的悉心培育下，一支由“90后”组成的维修小分队逐渐成长起来，他们熟练掌握各类维修技能，成为维修工作中的中坚力量，做到了全年维修及时率百分之百、居民满意率百分之百。

一把扳手、一套自制工具、一颗为民服务的心，是杨华峰从业路上不变的行囊。谈及多年的坚守与付出，他说：“房屋维修是兜底民生的暖心工作，从业者多受累、多付出、吃点小亏都无关紧要，优先解决居民急难愁盼、守护群众安居生活，才是这份工作的初心与使命。”