承诺返利不兑现 退保要收手续费

晚报编辑：

我是一名车主，由于车险即将到期，我选择了一家保险公司继续投保。之前业务员在帮我续保的时候，说的“花好稻好”有福利。可是，业务员没有兑现承诺。我提出退保要求，对方却提出要收取保单总额3%的“手续费”。我觉得很不合理，想请晚报“和事佬”栏目帮我调解此事。

读者 牛先生

【本报调解】

牛先生告诉记者，今年8月初，他之前给爱车购买的车险就要到期，他准备选择几家保险公司比较后再投保。6月底，原先这家保险公司业务员找到他，说只要续保就会享有种种“福利”。

“业务员之前承诺我，有一些‘返利’，包括定期赠送我总额为1600元的购物卡等。”牛先生听后心动了，7月初，他支付5000余元，签订了保单。

可是，事情并没有像牛先生预想的那样发展，“一开始，业务员给我快递过两次购物卡，总共250元，面额和之前承诺的1600元严重不符；随后，在我追问此事的时候，业务员索性也不回我微信了！”牛先生说。

记者致电这家保险公司客服热线，一名工作人员记录情况后表示，会由公司的相关部门处理此事。记者提问，退保时，是否必须要收取手续费？工作人员给出了肯定的答复。记者又问，刚投保不久，退保是否也要收取总额3%的手续费？工作人员称，这要由相关工作人员进一步核实后，再作出决定。

日前，牛先生给记者打来电话称，保险公司告知他，可以前往门店，提供身份证、银行卡等证件后，予以办理退保业务，并且不收取手续费。“他们能够这样处理，我也就满意了，感谢‘和事佬’栏目给予我帮助。”本报记者 徐驰 王新华