“哈灵”不灵！牛蛙饭吃出圆珠笔

圆珠笔“深埋”米饭内

点了一份牛蛙饭外卖，里面竟然“埋”着一支圆珠笔！市民鲁女士向“帮侬忙”诉说这件糟心事。更让她气愤的是，多次与平台、店家联系，对方仅仅是将这单外卖作了退款处理。最终，在“帮侬忙”介入下，商家作出了赔偿。

2月5日下午3时许，鲁女士在“饿了么”平台下单，在哈灵牛蛙面（番禺路店）订了份哈灵牛蛙饭。没吃两口，她突然发现“不对劲”。“刚开始，我看到米饭里有个黑乎乎的东西，拨开一看，竟然是一整支圆珠笔！”鲁女士当场犯了恶心，跑到洗手间干呕不止。

鲁女士说，骑手送来餐品时，米饭和菜是分开打包的，并且外观完整，没有被破坏的痕迹。也就是说，从外观上看，应该不存在骑手故意放入的情况。“我怀疑大概率是店家在配菜时，不当心放在里面的。”

鲁女士立刻联系订餐平台和店家，“饿了么”很快将这单作退款处理。但相比平台的响应速度，店家的态度却让鲁女士感到无法接受。鲁女士称，在事发后，她多次联系哈灵牛蛙面（番禺路店），提出赔偿要求。但几天过去了，对方连一句道歉都没有。而“饿了么”也告诉鲁女士，无法强制要求商家对消费者作出赔偿。

记者查阅《中华人民共和国食品安全法》，其中第148条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

记者联系了哈灵牛蛙面（番禺路店），一名店员表示，店长正与“饿了么”协商此事。记者从这名店员处要到了店长的手机号码，随即拨打。电话那头，刘店长表示，自己这两天在外地出差，回上海后也是刚知晓这件事，对于鲁女士的赔偿诉求，要与公司“商量一下”。最终，店家同意赔偿鲁女士1000元。消费者希望，店家能引以为戒，真正守牢“食品安全”这根红线。

本报记者 徐驰