让数字化转型带来真便利

潘高峰

每天坐地铁通勤，进站一般要做三件事：先展示场所码，再将随身背包过安检机，最后刷公交卡或者是凭地铁乘车二维码,扫码进站。

对于一个年轻人来说，这套流程虽然有点繁琐，熟练了也没什么，毕竟一切都是为了安全。但心里始终有疑惑：地铁乘车二维码，已经绑定了健康码，为何还要多扫一次码？

有人可能会说，扫场所码是为了确认地点，方便流调。这没错。但仔细一想还是不能理解：地铁和别的场所不同，只要进站刷卡，就会留下信息，这不等同于场所码吗？想来唯一的答案是：地铁进站信息与健康码的数据库还没有联网。

昨天听到一个好消息：9月28日起，上海地铁“Metro大都会”App的乘车二维码将开放至支付宝、微信等主流平台，集“健康码、场所码、乘车码”三码合一的“一码通行”功能也将一并开通，乘客可通过支付宝或微信，无须打开“Metro大都会”、无须再扫描场所码，即可轻松实现查验出示和扫码过闸乘车功能。

同时，根据实际条件，上海地铁全网选出105座工作日早晚高峰大客流车站，新增“一码通行”便民通道，进一步提高通勤乘客的进站速率，在严防疫情的同时优化高峰进站体验。

消息传出，微信朋友圈里看到很多人转发点赞，这背后的心情，相信大家都能理解。一段时间以来，越来越多的码出现在市民生活中，有很多是必不可少的。比如，健康码诞生之前，各地搜集数据主要靠各单位填报，程序繁琐；社区人员出行靠纸质通行证，存在交叉感染的风险。健康码的推出，提高了数据搜集的便捷性，也为市民在疫情防控常态化下的生活提供了便利。同样，场所码的存在，也让流调速度加快，让跑赢病毒成为可能。

有些则让人无法理解。比如，为何有了健康码，还要有核酸码？同一座城市，不同的核酸检测点为何要求不一样？有的认健康码，有的认核酸码，有的要先看健康码，再扫核酸码。年轻人还好，老年人要学会不同码之间快速切换，有时真的有些无所适从。

前不久，在上海市社会科学界联合会主办的东方讲坛系列讲座上，“数字社会，怎样更具‘温度’”的话题引起不少人的思考。上海市政府副秘书长、上海市城市运行管理中心主任徐惠丽的看法是：数字化高速发展带来了城市生活的快速变化，也带给人们大量的不确定性，当这种不确定性或者应急行为映射在人们身上时，有时会产生不舒适、不愉快、不满足，甚至会缺乏归属感、安全感，这样的现象，往往被统而称之为“没有温度”。

徐惠丽认为，在不确定性的变化中，还有很多是没有变化的，包括对人的尊重、对事理的认知、对社会人文价值的认同、对传统文化的坚守等等。坚守这些变化中的不变，就能给受众带来他们所需的确定性，由此而感受到城市的温度，这就是治理中的“价值判断”。她认为，有三点可以帮助治理者更好地做出价值判断：有取舍、有共情、有行动——经历了逻辑正确的取舍，有了共情的基础，最终付诸积极行动，才能让有温度的管理和有温度的互动越来越多。

上海地铁这次三码合一“一码通行”的做法，无疑就是“有取舍、有共情、有行动”的表现。这也让我们有了更多思考，如何让数字化转型带来便利和获得感，而不是困扰和剥夺感？答案很简单：人，才是目的，数字化只是手段。