2024年12月26日 星期四
充电桩地锁弹起撞击轿车底盘 健身机构套路深 持卡会员频掉坑
第8版:帮侬忙 2024-12-23

充电桩地锁弹起撞击轿车底盘

客服承诺处理却毫无结果

地锁故障,不断弹起敲到轿车底盘

充电桩运营方为“小桔充电” 本报记者 徐驰 摄

市民唐女士向“新民帮侬忙”求助,自己刚买2个月的新能源车在静安区协信广场地面充电时,却遭遇危险一幕:固定在停车位上的地锁突发故障,不断自动弹起落下,多次敲击车辆底盘。事发后,充电桩运营方承诺处置,却迟迟没有结果,这让唐女士很是郁闷。

唐女士告诉记者,当天下午1时17分,她将车驶入静安协信广场的地面停车位,扫码使用充电桩给爱车充电。大约5分钟后,她突然听到车底传来“咚”的一声异响。随后的3分钟里,这样的声响先后传出五六次,这让她彻底慌了神。唐女士赶紧下车查看,发现位于车辆底盘下的地锁正在不断地自动升起,在撞上车底后才降落。她赶紧终止充电,将充电枪复位,才最终解了围。她直言,新车才刚买2个月。“底盘就这样莫名其妙地被撞了这么多次,也不知道会不会对车子造成什么结构性的影响,我实在是很心疼……”

记者从她拍摄的照片上看到,这根充电桩为橘红色,上方设有显示屏。据唐女士回忆,她经常来这里充电,也是“小桔充电”的老客户。正常的使用流程是,扫码后,处于支起状态的地锁自动降落,车主拔出充电枪,给车辆供电。待充电完成后,放回充电枪,扫描“降地锁”二维码,地锁装置会发出报警声,提醒车主将车挪走后,才会自动下降。待车主将车辆从现场驶离后,地锁才会重新自动升起。

唐女士当场拨打了充电桩运营方的客服热线。对方回称,地锁并不属于企业的管辖范围。“他们说,地锁不是公司安装的,充电桩只负责充电业务,让我去现场找地锁安装公司的电话。”唐女士在现场搜寻一圈,也没有发现任何联系方式。“现场贴了这么多张二维码,扫描出来的结果,都是小桔的平台,我不找你们帮忙,还能去找谁?!”在唐女士的据理力争之下,平台才承诺,会协助处理。可是,两天过去了,唐女士除了收到一条“投诉满意度”回访短信,其余再无音讯。“不论是充电桩运营方还是地锁安装公司,都没有人给我打过一通电话……”

记者致电充电桩运营方的全国客服热线,一名工作人员接电后表示,已记录下情况,会有相关人员跟进处理。截至发稿,记者也没有收到平台方面任何形式的答复。“我没有要求赔偿,只是希望企业能调查核实后,给我一个满意的答复。只有查清原因,才能让更多车辆免受不必要的伤害。”唐女士如是说。

本报记者 徐驰

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