打造“三有”政务服务新标杆

浦东新区万祥镇社区事务受理服务中心以人民需求为导向、党建引领为内核、智慧服务为支撑，聚焦群众办事的痛点难点，通过硬件升级、数字赋能与人文关怀“三管齐下”，着力打造“有温度、有效率、有品质”的政务服务新标杆。

中心率先引入“国产化智慧政务大厅”理念，对办事环境进行全面焕新。部署国产超级智慧综窗、智能取号机、服务器数据驾驶舱等先进设备，在显著提升服务效率的同时，筑牢了数据安全屏障。改造后的大厅宽敞明亮，适老化设施更加完善。原本冷冰冰的不锈钢排椅替换为舒适皮质沙发；总咨询台特设低位无障碍接待窗口，便利残障人士；信息显示屏滚动更新政策与便民资讯，确保群众第一时间知晓。此外，爱心专座、爱心轮椅、直饮水机、充电设施等便民设备一应俱全。这些充满温度的人性化设计，实现了硬件与服务的“双提升”，为办事群众营造出温馨、便捷的环境。

针对老年群体“办事难”、特殊群体“出门难”问题，中心推出“上门办”服务模式。充分发挥党员先锋模范作用，组建专业帮办小分队，携带“上门办”远程电子设备，为行动不便、生活难以自理的特殊群体提供个人政务事项上门办理服务。此举将服务窗口延伸至居民家中，真正打通了便民服务的“最后一米”，让政务服务更具温情与便捷。

中心增设24小时“一网通办”自助服务区，将政务服务从8小时延伸至全天候“不打烊”。居民可随时自助办理社保查询、就医册更换等高频业务。自助区内配备电脑、打印机及智能文件柜，后者可在非接待时段实现材料存取，有效完成与办事居民的互动，实现线下“不见面办理”。

中心以党建引领凝聚服务力量，充分发挥党支部战斗堡垒作用。精心打造党建引领区，设立“党员先锋岗”，展示党建引领基层治理成果。同时，组建政策咨询志愿服务团队，通过现场设摊、发放宣传手册等形式，将政策红利精准送达群众手中。

万祥镇社区事务受理服务中心将以此次标准化提升改造为新起点，持续增强服务意识、提升服务效能，努力提升群众的办事感受度、体验度和满意度，切实实现“办事更便捷、流程更透明、态度更亲和”的服务承诺。