扣款划得快 返现慢吞吞

晚报编辑：

2001年4月，我在建信人寿保险有限公司为儿子购买了一份999还本两全保险产品，该产品每年缴纳保费近1500元，缴费20年，除了正常的保险理赔，每满三年返还现金900元，直到被保险人终身。今年4月初应该有900元现金返还，然而我多次与建信人寿反映，900元现金还是没到账，也没有人与我联系。现请晚报“和事佬”栏目帮忙解决。

读者 徐女士

【本报调解】

徐女士介绍，今年4月7日，建信人寿通过绑定的银行卡如期划走每年要缴纳的保费，她依稀记得今年保险公司应返还900元现金。4月9日，徐女士致电建信人寿95331全国服务热线电话。对方查询后告知，今年的确要返现900元，但因被保险人的身份证在2017年到期，所以必须先做一个新的身份证认证，公司才会把900元现金汇入她账户，并说稍后会有业务员和她联系。可近一星期过去，没有人与徐女士联系。4月15日，徐女士再次致电建信人寿服务热线，这次客服人员听完，反而觉得奇怪：怎么会没有业务员与她联系？随后表示，一定尽快反映，让业务员和她联系，然而和上次一样，一个星期过去，依然没有人与她联系。

徐女士为此感慨：建信人寿怎会如此言而无信？实际建信人寿早已知晓被保险人身份证已过期，为何不主动联系客户对新证件进行认证，以便及时返现给客户？如果客户忘记了返现，是否这笔钱就一直留在保险公司的账上？另外身份证已经过期的情况下，为何扣款时无需认证，而按合同返现时却需认证，建信人寿是否与客户标准不统一还有差异？

记者接到徐女士反映，与建信人寿服务热线联系。热线主管听完记者陈述，表示立即将此事反馈给相关部门。此后，建信人寿媒体公关负责人沈女士回复记者：造成此事原因是相关业务员出国了，所以拖了下来。对此，她代表公司向徐女士道歉。公司相关业务员会立即与徐女士联系，次日将上门办理相关手续。

徐女士对本报“和事佬”栏目表示感谢！本报记者 王新华 季晟祯