你们买书欢 可知他们忙

保安维持进场秩序

志愿者为读者服务 本版图片记者 郭新洋 摄

持续一周的上海书展，已然过半，在这个酷热的周末，逛上海书展成为许多人的第一选择。上海展览中心入口处等待进场的队伍（见右图），比开幕那天更长，排队长龙一直排到了威海路和铜仁路。

展馆里，舞台灯光聚焦的背后，是那些为书展服务的普通工作人员，维护着上海书展的“上海服务”质量。

什么都能找回来

保安小张刚从湖北到上海才8个月，他的岗位在面向延安中路的3号门口，负责售票处排队秩序，安排老人孕妇走绿色通道。一小时轮一岗，一天下来，黑色的保安服被汗水浸透了，盐渍泛出来。小张从来没有见过这么长的队伍，何况，是为了买书。有几次，他还要帮助那些在书展里“丢”了孩子的粗心“书迷”爸妈找娃。当然，更多的读者是“丢”了包和手机，可是在这个充溢着书香的大型公共场所，丢了的，基本都能找回来，无论是人还是物。

上海展览中心序馆入口的一边，总服务台上有为读者当场邮寄书到家的服务。从一早9时书展开门开始到夜场21时结束，来办快递的读者络绎不绝，有时还会排起几个人的队伍。打包的工作人员几乎一刻不停，才一会儿，平板手推车上打包好的书就堆到了半人多高。这项便民服务上海书展保持了好几年，负责快递的上海邮政的王先生告诉记者，今年书展开幕到现在，他们每天一人打包500公斤以上，快递到上海的每天将近3吨重的书，快递到外地的，一辆负责运货的0.6吨的小货车每天起码要跑4趟。今年的快递费较之去年减半，10公斤内5元。夜场尚未开始，王师傅已经搬运了7趟手推车，像王师傅这样的快递员，东馆西馆序馆加起来将近十二三位，“这是任务，必须完成。”王师傅说。

志愿者有求必应

上海书展里身着橙色制服的志愿者被读者亲切地称为“小橘子”，他们大多来自上海的各大高校。今年，“小橘子”们的任务更多地是帮助读者灵活使用场内的各种高科技工具，比如，“上海书展云会场”的使用。在东一馆一楼进门处，就有一群志愿者捧着云会场的二维码，读者可以通过扫一扫，关注公众号，找到自己想要的书的版本、准确位置，想参加的活动的举办地点，以及如何到达的路线图。上海电机学院大二学生赵健人告诉记者，这次他是在网上报的名，经过筛选和培训才上岗。

书展7天，志愿者们从早上9时到晚上8时，服务11个小时，除了午饭和晚饭时间，都是站着的，一天下来，确实非常累。数据显示，每天扫码的人数在380个左右，他们基本都需要志愿者在手机上一步步指导操作。“有时候，会有一些读者停下来和我们交流读书心得。当他们找到自己想要的书之后，都会露出满意的笑容，真诚地道谢，我很欣慰。”赵健人说。

人多不挤氛围好

冷女士和陈女士站在序厅门口的号角雕塑前，互相帮忙拍照，两人看起来年龄相仿，却并不相识。相同的是，两人都是上海书展的常客，几乎每一届书展都会来，而且在书展举办期间的一周内，她们要来二三次，书展最后一天更是必到。“书展里的出版社多，书价折扣力度也不小，看到喜欢的书可以先翻翻，买书的氛围真好！”“今年的服务疏导工作做得比往年好，那么多买书人进场，却不感到拥挤。”一年一次的书展，让她们觉得有滋有味，有时候，志愿者还会帮着她们拍照呢。

来自天津的王女士和她的朋友在序馆席地而坐，边翻翻新买的书，边等待着体力好继续逛书展的孩子们。今年要上高三的儿子最初在网上得到上海书展的消息，母子商量了一下，当机立断买了票，坐着高铁来了。没想到上海书展的规模远远超过了王女士她们的预期。更没想到的是，上海书展的服务那么到位，每一层每一个馆的标识非常清晰，还有时刻会出现的志愿者，“他们只要发现有人需要帮助的情况，就会主动上前询问，真的太好了！”本报记者 徐翌晟