“蔚来”说声“退钱”打发消费者

影像功能停摆，屏显充满惊叹号，保险杠擦伤……近日，市民张女士向本报反映，她和丈夫花42万多元买了一辆“蔚来”，两次提车均横生“枝节”，提车失败，而蔚来公司处理态度极不主动，最后轻描淡写称：“那就把钱退给你好了！”令她十分不满和失望。

选择订购ES8展车

最近，张女士和丈夫考虑家中换一辆新能源汽车，看中了一款蔚来ES6。“我们去蔚来展厅，特地试驾了，感觉不错，于是就定下来了，付了2000元意向金。”10月26日，他们根据蔚来销售人员指示，通过蔚来的App正式订购了一辆，追加定金到2万元。

“后来销售人员和我们说，ES6卖得太火，全国没车，要等很久，又推荐了一台ES8现车（6人座）给我们。”根据销售人员的说法，这辆ES8是一辆展车，是官方认证的在售“二手车”，但实际上它只在展出过程中有短距离的挪车里程，里程总数不过20公里，没有上过牌，没有销售过，实际上依旧是一辆“新车”。最重要的是，张女士可以享受蔚来首任车主可享的全部优惠力度。她和丈夫同意“升级”，又追加定金到4万元。

张女士说，唯一遗憾的是，这辆车生产于2018年。不过后来他们也不再计较。

提车时显示有故障

11月26日，张女士付清了这辆ES8的全款426880元。“这个价格，是比ES8新车的正常成交价优惠了2万多元。”

根据交付通知，提车时间是11月25日至12月2日中的任意一天。“为了迎接这辆新车，我们还赶着时间卖掉了家里一辆旧车。”张女士懊恼地说。

11月30日，两人来到位于宝山区的蔚来交付中心提车。“工作人员向我们展示各项汽车功能时，我们发现车子有严重的故障。倒车雷达和影像不能用，车内屏显一直在跳感叹号（显示一系列的系统故障），车载智能机器人故障……”

这一幕让两人吓得不轻，拒绝接收车辆。“蔚来销售人员竟然说，你们来也来了，先把车子提回去，说不定开几天还有其他问题发生，电车嘛，系统不稳定也是有的，到时候一起开过来修。当时我跟我先生傻眼了，还有这种操作？40多万元的车，还没开出展厅就坏了！这样的车谁敢开啊！”

于是那天张女士没有提车。销售人员表示，会把车子送回原厂“刷机”，排除系统故障后，再通知提车。

二次提车又出状况

等待过程中，张女士感受到了蔚来的拖拉。“我们等了两天，一直没有接到任何消息。询问后才得知，我们的车还在运输到售后中心的路上。当时给我们的感觉很糟糕。蔚来的人一点也不主动，我问一句，他们回答一句。”

12月6日，张女士和丈夫请了假二次来提车。“谁知到了现场，看到的车是有擦伤的，右前轮胎这里的叶子板疑似被更换，刮擦毛了，而且有色差；前保险杠上还有划伤、掉漆。我们在现场等了两个多小时，没有一个人给我们解决方案。”此后几天，蔚来也一直不主动联系他们。“后来他们打电话给我先生说，同意给我们退车。”

张女士说，这个时候他们的感受十分不好。蔚来不按合同履行车辆交付，就这样轻飘飘的一句“退钱”？客户42万多元车款被无偿占用一个月怎么算？打乱客户生活、工作节奏（旧车卖掉，出行不便）这些问题又该如何追究呢？

张女士希望，蔚来能重新交付一辆ES8，并在交车之前向客户提供一辆代步车。

商家尚未作出回应

12月11日，记者致电上海蔚来汽车有限公司热线电话4009996699，向工作人员反馈了张女士的投诉内容，并就几个关键问题提出采访要求：两次提车，先后发现的故障和碰擦伤，是如何造成的？未按时交付车辆应承担什么违约责任？是否考虑客户的诉求？

截至发稿，蔚来公司方面反馈，已积极开始与投诉人展开沟通。

本报记者 陈浩