“铆牢”86个密接者仅36小时

市疾控中心“追踪办”日常办公常会遇到各种情况本报记者左妍摄

3月7日24时，宁夏中卫病例在上海的所有密切接触者隔离期满，解除集中隔离医学观察，这一让不少市民牵肠挂肚的“案子”终于“结案”。从12小时追踪到63名密切接触者，后续又通过复盘该病例在上海的行动轨迹，经过进一步的排摸，找到并落实了全部86名密切接触者。昨天，市疾控中心透露了对这宗案例所有密切接触者追踪的始末。

患者记忆不清晰给追踪带来难度

“2月26日，我们收到宁夏中卫的一封函，告知一确诊病例曾从莫斯科飞往浦东机场，要求开展协查。”上海市疾控中心应急处、新冠防控综合协调组密接追踪办负责人张放说，这封函的到来，拉响了一场全新战斗的警报。

“这名患者的活动轨迹非常丰富，涉及上海市多个场所。”张放说，飞机是确诊病例逗留的第一个场所。经过调查，这名确诊病例戴的是有通气阀的口罩。通俗说，这样的口罩可以阻止病毒进入，但不能阻止病毒输出。“我们首先与公安、海关等沟通协作，联系到了飞机上的人员。”

确诊病例2月20日飞离莫斯科，但22日才从上海离开，其间去过的场所相当关键。据宁夏中卫市的反馈情况：病例曾在上海的酒店、火车站逗留，在小店里吃过面、在上海搭乘过滴滴专车，还在不同地点逛过几次商店购物……张放说，由于确诊病例在上海逗留期间的记忆并不清晰，很难确切讲清楚自己在什么地方做了什么，这也增加了工作难度。“他在火车站附近逛过小超市，经过现场调查和监控录像回看，我们发现火车站内共有3个符合条件的超市。好在，派出去蹲点和调查的工作人员经验丰富，很快带回好消息，我们顺利定位到了其中的一家超市；同时，我们还找到了他曾经吃面的小吃店。”张放表示。

经查，在沪可能涉及到的接触人员超过300人。但进一步的流行病学调查缩小了范围，最后确定，在上海的密切接触者共有86人。第一个12小时，确定了63人；又花了一天，根据该病例未透露而工作人员查到的信息，又追加了23人。

每日电话两千多有人以为是诈骗

“你好，我们是上海市疾病预防控制中心密切接触追踪办，请配合我们的调查。”这是密接追踪办每天拨打电话时的“开场白”。与病例近距离接触、且没有做好防护的人员，一般被称之为密切接触者。与每一个密切接触者取得联系后，确认信息是首要任务，然后按照规定对他们进行政策告知，消除因为可能接触病例造成的心理紧张，还要消除他们对后续14天医学观察的抵触情绪。

“我们高峰期需要拨打2000多个电话，刚开始80%被认为是诈骗电话，最近，认为我们是骗子的已降到20%了。”张放表示，在电话的另一端，情况也复杂多变。“大家都知道健康申报卡，但填报信息未必准确。电话号码一个数字的差异，要增加我们很大的工作量；住址到底对不对，这些都要反馈给公安部门协同处理。”碰到配合的人员，一个电话5分钟能搞定，但实际总会遇到各种情况。有时候从早联系到晚，最终还是无人接听；有时好不容易联系上了，话没说两句就被对方挂电话，甚至对方扔下一句“请不要骚扰我”，然后就把他们拉黑！

张放表示，有一次与一位密接者通电话时，组员乐孙阳正在电话核实一名外省协查人员信息，对方用很肯定的语气说：“我已经在隔离期间，目前没有任何异常，我很好。”结果，一旁的另一名组员朱银泉刚好在核对信息，无意中发现这位回复“我很好”的人，竟是确诊者，并已在上海市公共卫生临床中心接受治疗！“还好谎言被及时拆穿，否则必将耗费我们更多的时间精力。但不管怎么说，即使遇到困难，我们也定会找出最后的真相。”

据介绍，工作人员还曾给一位女士打电话，她同航班有人确诊，她在电话中就表现得十分沮丧、害怕，因为她的孩子也在飞机上。工作人员对她进行了长达半小时的电话心理疏导。还有一次联系一位女士，对方反复确认工作人员的身份，就是不提供信息，甚至后来不接电话了。后来工作人员在拨打另一个密切接触者时发现原来是一家人。那位女士再接电话时说，之前担心是骚扰电话……

感谢大多数市民被“骚扰”后配合

“追踪办”的工作，主要依靠打电话完成，看上去好像没什么难度，但实际上也不简单。市疾控中心副主任孙晓冬说，早在疫情暴发伊始，市疾控中心就抽调骨干组建了“追踪办”，追踪确诊病例和疑似病例的密切接触者，至今已完成一万余人次的追踪。

有很多密切接触者通过病例的流行病学调查环节就可以找到，但对于病例的同乘人员，比如飞机、列车、汽车、轮船这些交通工具上的密切接触者，就需要“追踪办”来协调查找，及早排查确认并落实防控措施。

24小时一班，3个班次的轮班是市疾控中心密接追踪办工作人员的日常，虽然人手已经增加到每个班次9-10人，但由于近期多个国家和地区出现新冠肺炎确诊病例，数量持续攀升，导致境外输入病例的密切接触者的追踪和管理工作量大增。上海市疾控中心应急处副处长、新冠防控综合协调组组长黄晓燕说，大多数公众在被通知时都表示理解，这令人欣慰，很感谢每一位被追踪办“骚扰”过的市民。“谢谢你们的接听电话，谢谢你们的理解与配合！我们的最终目的，是一起努力，控制疫情！”

本报记者 左妍 见习记者 张泽茜