居委会大妈“打怪”升级了

孙云

很多年里，人们对居委干部的印象都停留于两大“神器”：红袖章、小喇叭。但是，一场突如其来的疫情，正在改变人们对居委干部的传统认知：他们的口中出现了“小程序”“扫一扫”等新词，推出了“北欧式排队”，还成了熟练应用下拉菜单做图表的“大表姐”……近两个月来，在对杨浦区社区防控一线的采访中，我目睹了居委工作人员的技能如何一步步实现了从青铜到王者的逆袭。

疫情最初，大家还有点没缓过神来，主要靠传统的社区工作法：人海战术。每个社区里，居委干部和志愿者全面动员，人盯人、人防人，打电话、扫楼组、发微信，居委大妈的“灵魂拷问”从垃圾分类升级为直抵心灵的“灵魂三问”：“你是谁？从哪里来？要到哪里去？”

春节后，防控形势不断升级，再加上第一批口罩预约开始登记，光靠人力扑上显然不够用，一个鲜明的转变出现在口罩预约首日的那个中午——很多居委都发现传统打法过时，必须要上新技能了——

当天上午，能开展线上预约的社区还凤毛麟角，几乎都是拥有年轻干部或者得到年轻业主支援的新社区。然而，可能是受到新闻报道的启发，在短短一两天时间里，有能力开展线上预约的社区已如雨后春笋般涌出。两三天后，杨浦区江浦路街道甚至实现了全覆盖，几乎所有本街道居民全程只要跑一次药房，就都能买到口罩。之前已有基础的新江湾城街道九龙仓居委干部则又继续升级，搞定了微信支付，一手给业主上门送上口罩，一手“二维码收款”。再后来，到了第二批第三批第四批口罩预约登记，线上预约已经成为主流了。

当然，把网络学得溜，还不仅仅是这届居委干部的本事，他们还能因地制宜画图作战。在全市各区，都出现了一批“作战高手”，墙上挂着五颜六色的楼组地图，几类人员用颜色区分显示，清清爽爽，丝毫不乱。什么叫“精细化治理”？挂图作战就是最形象生动的名词解释。

最紧迫的任务一完成，腾挪出手的居委大妈们立刻又发挥“人头熟”特长，广泛动员社会力量参与。

快递在小区门口堆积成山？盘它！去附近超市借货架，把快递理得清清楚楚明明白白。

居家隔离观察人员没菜吃？发动爱心志愿者送上门！

居家隔离观察家庭的生活垃圾没法倒？不用再像最初那样穿着雨衣上门代倒了，联系专业消毒企业上门回收，顺带便还给消个毒，让邻居踏踏实实继续家里蹲……

这样三头六臂神通广大的“中国大妈”，我们喜欢！

最近，各行各业陆续开始有节奏地复工复产，居委干部又“被迫”升级了。网络直播间里“云开会”，钉钉客户端上看数字防疫地图，还有AI外呼机器人帮忙打电话……这还是居委会大妈吗？简直比小学生更“钉钉”，比小年轻更“李佳琦”啊！当然，他们还是原来可亲的小巷总理，因为，为群众服务的一颗心从来没有改变。

这样与时俱进、战斗力爆表的居委干部，是我们身边可亲可敬的好邻居，也是提升城市治理现代化水平的领跑者。我们爱了！