婚礼撞上疫情,预付款能拿回吗？

阳春三月风和日丽，本该是新人喜结良缘的好时节，但突如其来的疫情，给这个婚庆季蒙上了一层阴影，不少市民也无奈取消婚礼、婚宴。非常时期，此类退订属于违约吗？已经预付的订金能否退回？记者就此展开一番调查。

婚宴延期退款遇阻

去年下半年，市民宋先生在静安区广中西路上一酒店预订了今年2月的婚宴，根据合同，预订时他先支付了1万元定金，婚宴前3个月又付了第二笔费用13万元。今年1月下旬，眼看国内疫情愈演愈烈，婚礼已无法如期举行，他便主动联系酒店，提议延期至今年11月再办，地点不变，酒店也爽快答应。

但考虑到距离11月仍有大半年时间，前不久，他又向酒店提出请求，希望可以退还已支付的第二笔款项，但可以保留定金，“按照原来的合同，第二笔费用也是提前三个月付的，现在婚宴延期了，我到8月再付也不迟，至少未来几个月我还能灵活使用这笔资金。”对于他的请求，酒店称要向领导请示，但迟迟没有回复。

记者致电该酒店，一名工作人员表示，他们正在和顾客沟通协商，一定会妥善处理。近日，宋先生表示问题已经解决。

取消婚庆算作违约

今年春节前，市民郑小姐与上海红丝高端婚礼中心签订了一份服务合同，双方约定于2月15日举行婚礼。郑小姐说，红丝高端婚礼中心负责婚庆策划，合同总价为26999元，她已经支付了21500元，剩余的尾款待婚礼办完后再支付。

受疫情影响，郑小姐决定取消婚礼，也不想延期了。但让她不满的是，红丝高端婚礼中心回复她，取消合同后，公司要扣除郑小姐订单总金额26999元的20%，只能退还她共计16100.2元。

“对方说算违约金，这明显是‘霸王条款’。”郑小姐认为，疫情属于不可抗力因素，不应该由顾客单方面承担因疫情造成的损失。而且，在签订的合同中，并无甲乙两方出现“违约”应如何处理的相关条款。

此后，郑小姐还专门来到红丝高端婚礼中心的办公点来协商，但该公司仍然“不为所动”，坚持如需取消合同，必须扣除订单总金额的20%再退款。若她不同意上述退款条件，这家婚礼中心将全额不退。

3月17日，记者致电红丝婚礼中心负责郑小姐婚礼策划的一名工作人员。对方表示，在春节期间，她曾问询过郑小姐，婚礼是否需要延期？“延期是不产生任何其他费用的。”工作人员说，由于郑小姐选择的是取消婚礼，目前公司对于取消合同的客户，的确是需要扣除一部分违约金。至于是否合理，该名工作人员只回应“是公司领导的决定”。

退订损失新人买单

同样被疫情打乱结婚计划的还有顾先生，他原本准备今年2月9日办婚礼，早在去年7月就通过上海浪漫爱都礼仪服务有限公司预订了婚庆服务，并提前支付了16300元。春节过后，受疫情影响，他不得不取消婚礼，于是联系婚庆公司要求退款，但对方却告知，早在春节前他们就制作完成了部分材料，包括婚礼主舞台、迎宾台的喷绘等，已产生支出6800元。如果现在取消，这笔费用要他来承担。“临时退订也是迫不得已，让我全额买单，也不公平吧！”顾先生很委屈。

记者联系浪漫爱都，一名工作人员解释说，顾先生婚礼所需的部分材料，确实已经制作完成，相关支出明细也发给了顾先生，如有疑问可以自行上网核查；因为这些材料都是按照顾先生指定的风格来设计和布置的，包括展板也印上了新郎新娘的名字，具有唯一性，无法回收二次销售。如果顾先生执意退订，公司只能扣除这笔费用，退还剩余款项，但他可以将制作好的材料全部带走。“疫情当前，我们也十分理解顾客的难处，其实最好的办法就是延期举行婚礼，只要在今年年底前预约好日期，我们愿继续履行合同，提供原有服务，这样双方都能避免损失。但我们劝了好几次，顾先生都没答应。”

最终，经过协商，顾先生决定暂时先取消婚庆，自行承担6800元材料费，婚庆公司退还剩余9500元；如果顾先生在今年年底前再次预订，该扣除费用也可抵扣到婚庆策划总费用中。

退订诉求达2300件

据上海市市场监管局介绍，因受疫情影响，从1月24日至3月10日，共接到涉及婚宴等服务退订的投诉举报2300件，占投诉举报总量的8.1%。

特殊时期，为处理此类矛盾纠纷，市场监管部门也迅速行动，采取了多种应对措施：

一是将投诉的平均处理时限由原来的23个工作日压缩到2.5个工作日。

二是出台处理预订类消费争议的内部指导意见，既要维护消费者权益，也要适当考虑疫情给经营者带来的实际困难，引导双方相互协商，共克时艰。鼓励经营者提供退款、延期履行合同、签订替代性合同等多种方案，妥善化解预订类纠纷。

三是督促经营者落实主体责任。指导企业强化售后服务，完善工作制度，公开退改服务等承诺，从源头上及时化解各类因疫情导致的退订类消费争议。

本报记者 房浩 夏韵