酒柜掉落砸坏家居物品 商家拒赔

晚报编辑：

去年，我在上海翊菲家具有限公司定制了一套酒柜。今年8月份时，酒柜突然掉落。我和厂家联系后，老板答应上门重新安装，但不赔偿财产损失。我随即向12315反映了问题。经消保委协调，厂家也同意赔偿15000元。但9月中旬后，对方不接电话、不回微信，表示拒不赔偿。对此，我恳请晚报“和事佬”栏目相助，帮我调解此事，获得应有的赔偿。

读者 曹女士

【本报调解】

曹女士告诉记者，今年8月初，她在上海翊菲家具有限公司定制的酒柜突然掉落，酒柜上摆放的酒、酒杯还有纪念品等散落一地。她立即联系了厂家，对方答应上门帮她重新安装酒柜，但不赔偿财产损失。

“我开始想，能快点帮我解决这个问题就行。”曹女士说，“但后来我在整理时发现，掉落的酒柜砸坏了正下方的地砖，而位于酒柜斜下方的钢琴也受损了。”曹女士向记者出示了钢琴维修的报价单，预计维修需花费7500元。“其他的东西我也没有价格凭证，就当倒霉了。我也损失了不少，还要去修地砖。”曹女士认为，厂家应当赔偿她的财产损失。

曹女士随即向12315反映，提出厂方赔偿2万元的诉求，厂方不同意。但在奉贤区消保委出面协调后，厂家同意赔偿15000元。“对方一位乔姓老板还说的好好的，等他回来后会主动联系我。”

可是，随后乔老板却“人间蒸发”了，曹女士拨打电话，一直无人接听，接二连三地发微信，对方也不回复。“国庆假期后，消费者协会打通了乔老板的电话。但他却表示，不接受协调，也不赔偿。”曹女士说。

日前，记者联系了这位乔老板。他表示，酒柜掉落不是质量问题，而是安装不当引起的，所以不愿赔偿。他又告诉记者，曹女士的酒柜是第三方安装的，与翊菲家具没有关系。“我们帮她重新安装已经是出于道义了，还想要我们赔偿，门都没有！”

曹女士提出异议，这所谓的“第三方”，也是对方负责设计酒柜的设计师介绍安排的，但目前，这位刘姓设计师已经离职。记者又联系到设计师，对方表示，出现掉落问题，是该家具公司使用的吊码存在质量问题，与安装的过程没有关系。

记者再次联系了乔老板。没想到对方却指责记者：“谁让你这么早给我打电话了！你知不知道老板几点钟起床的？！你叫消费者拿去鉴定，不然我不可能赔钱的！她现在就是在讹我的钱，你让她去走法律途径！”其间他还不时骂骂咧咧。可当记者问话时，他便粗暴地挂断了电话。记者再次拨打，均被对方挂断。

上海善法律师事务所秦裕斌律师表示，根据《侵权责任法》和即将生效的《民法典》之《侵权责任编》，产品缺陷导致财产损失的，应当赔偿财产损失。酒柜突然无故掉落，很大可能存在产品缺陷，其应当赔偿受害人（即消费者）所有的相关损失。

换句话说，从法理上来说，商家理应作出全部赔偿。“必要时，消费者完全可以搜集好相关证据，起诉该商家。”

本报记者 徐驰 王新华 实习生 沈佳颖