科技赋能构建“一网同心”

“我教会您女儿后，下次你们就可以自己操作了。”11月3日，长宁区江苏路街道社区事务受理服务中心一口受理窗口主管应毓灵带着iPad上门为73岁陆凤云办理医保报销（见图 街道供图）。陆凤云和老伴身体都不太好，基础病比较多，以前每次都是住在他处的女儿李纲红请假到现场办理。当陆凤云得知街道可以为有特殊困难的老人上门服务时，马上拨打了电话。

街道社区事务受理服务中心主任邵晓春告诉记者，街道倡导居民在家使用一网通办的“不见面”办理。但辖区内老龄化比率近40%，一网通办年轻人学起来快，老年人确实不容易，对于有上门服务需求的居民尤其是老年人，街道会先进行核查筛选，主要还是希望教会他们的子女进行网上办理。

一网通办

构建15分钟服务圈

在“一网通办”建设中，江苏路街道围绕“高效办成一件事”构建“15分钟”政务服务圈，打通政务服务“最后一公里”。街道社区事务受理服务中心服务内容涵盖劳动、医保、民政、社保、计生、住房保障、社保卡/居住证、粮油副补、工会理赔、民生档案、残联等12大类370余项涉及群众基本生活和保障的社区事务以及188项全市通办受理业务。

据介绍，整个街道辖区设有4处政务服务自助办理专区，配备市政务服务超级终端，可查询办理161项业务，高频可办事项12项，高频无证件查询事项24项。为了让社区老年人“办事少走动、一次多办事”，街道特意在综合为老服务中心大厅开设了自助服务专区，并有专人引导，非常受老年人欢迎。

除居民区外，街道还将“一网通办”政务服务资源推送到楼宇党群阵地，打造营商环境服务专区，布局“一网通办”超级终端机并叠加税务服务专区，提供专属的一站式服务空间，使白领能在自助服务专区像使用银行ATM一样办理业务。

一网统管

高效处置“一类事”

政务服务“一网通办”和城市运行“一网统管”建设是牵动城市治理的“牛鼻子”工作。在街道综合为老服务中心旁就是“一屏观天下”的江苏路街道城运中心，指挥体系、事件播报、智能应用等都在指挥大屏上一目了然。

“这张照片很明显不是人为的，是通过将近700多个探头捕捉到的”，江苏路街道城市网格化综合管理中心副主任张哲人指着大屏上一张地铁口共享单车违规停车的照片对记者说，“这个案件通过街道平台自动发送给共享单车的运管工作人员，他们在政务微信上接单后，派遣辖区内的工作力量上门进行处置。将来江苏路街道全区域内都不需要人工发现问题了，通过探头就能进行非机动车整治的发现、暴露垃圾的发现。”

张哲人介绍，街道以智能化和AI应用为突破口，努力实现从“高效处置一件事”到“高效处置一类事”转变，让全域、全量、全时段的城市管理成为可能。网格化案件原来的“立案→派单→处置→结案”四个环节均需要人力参与，现在实现AI智能巡屏自动发现立案、依据规则自动派单到人、前后照片自动比对结案三个环节的自动化，可省下四分之三的人力投入，而且效率大大提升。

一网同心

科技赋能让百姓满意

居民区是一网统管处置的神经末梢，科技的发展大大促进了处置效率，也让居委会工作人员减负增能得以实现。华山居民区党支部书记潘志歌感受到，居委会6位工作人员要管理2000人的居民区多亏了一网统管，“当我们拿出全部时间真正为居民做实实在在的人性化关怀时，老百姓的获得感幸福感安全感就是对我们工作的最好回报。”

江苏路街道党工委书记戴涛表示，技术只是手段，平台只是载体，无论是一网统管还是一网通办，都是借助科技赋能，把群众的操心事烦心事揪心事一件一件解决，让老百姓享受到更加便捷高效的服务，真正把温度传递给老百姓。江苏路街道将以智能化为突破，用两张网建设全力推进社区治理，真正实现一网同心，达到共建共治共享的治理格局，打造更加美好的社区。

本报记者 屠瑜