上海每五人中就有一个志愿者

制图 王嘉玮

截至2020年12月31日，上海实名认证注册志愿者已超过520万人。上海市精神文明建设委员会办公室、上海市志愿者协会、上海市志愿服务研究中心、上海社会科学院社会学研究所3日联合发布的调查报告显示，上海实名认证注册志愿者的人数占常住人口的比例超过21.0%，也就是说，上海每五个人中就有一个人是志愿者，创历史新高。

疫情防控激发热情

截至2020年底，上海实名认证注册志愿者人数占常住人口的比例较2019年上升了3个百分点。调查者分析，这与2020年期间疫情防控激发了市民参与志愿服务的热情，增强了市民参与志愿服务的社会责任感等因素相关。

2020年，在各类志愿服务项目中，志愿者参与比例排在首位的是“疫情防控”，占比75.7%。此外，排在前五位的还有“社区服务”“垃圾分类”“文明实践”和“爱国卫生”，占比分别为61.3%、56.7%、52.8%和37.1%。

从志愿者参与疫情防控志愿服务活动的类型来看，排在前三位的是“社区值守测温巡查”“抗疫科普宣传辟谣”以及“关爱居家隔离人员”，参与比例分别为85.2%、58.1%和44.2%，为上海坚决打赢疫情防控阻击战提供了坚实的志愿服务力量。

“星级认证”最受青睐

“星级认证”是2020年上海志愿服务新增的激励机制，在星级认证中，注册志愿者的志愿服务记录时长累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时，可分别认证为“一星志愿者”“二星志愿者”“三星志愿者”“四星志愿者”和“五星志愿者”。调查显示，对提升服务积极性最有效的激励机制，志愿者选择排在前三位的是“星级认证”“信用激励”和“礼遇激励”，志愿者的选择比例分别为33.9%、18.5%和17.3%。“星级认证”成为最受志愿者欢迎的激励机制，成为彰显志愿者荣耀的重要标志。

满意度达历史新高

从过去一年志愿者参加和市民接受志愿服务活动的满意度来看，2020年，有97.2%的志愿者和98.7%的市民表示满意。2020年志愿者和市民的满意度比前两年有较大幅度提升。调查者认为，这体现出申城的志愿服务体系正在不断走向完善，为志愿者提供了越来越好的服务体验，志愿服务质量的提升，也使得市民在接受志愿服务的过程中有更高的获益感和满意度，因此得到志愿者和市民的高度评价。 本报记者 鲁哲