地砖色差纠纷 工期拖延两月

“装修公司送来的瓷砖有色差，耽误装修工期，如果重新安装的话，产生的费用还要我自己承担。”面对装修公司的强势，市民胡女士满腹委屈。

消费者：地砖有色差

去年11月，胡女士委托上海云兰建筑装饰工程有限公司（徐汇分公司）装修新家，装修费13万余元，施工日期为2020年11月1日至2021年1月31日。装修过程中，她发现卫生间积水，房间里的地也没铺平，最糟糕的是，她认为地砖和她之前订购的不一样，有严重色差。

1月21日，装修公司负责人现场查看后，认为地砖没有质量问题，不存在色差。最后，在她再三要求下，装修公司同意换一批同款地砖，前提是她需签订一份延期的免责协议，将工期延迟至3月30日。

年后，新一批地砖进场。3月7日，胡女士再去现场确认，发现新送来的地砖依旧存在色差。装修公司反复强调地砖型号、规格质量无误，如果非要返工，所产生的费用要由她承担。“我真是耗不起了！”眼看工期要一拖再拖，装修期间一直在外租房居住的胡女士最终妥协，在装修公司的要求下，签订了一份《餐厅客厅地砖处理意见》：此前地砖由胡女士负责埋单，再铺餐客厅地砖由她自购，装修公司不负责购买，只安排人工铺贴。“我根本不想签这份协议，但施工监理说，如果不签字，设计师和施工队都会受到牵连。”胡女士说，那份协议还特别注明，亚细亚地砖没有问题，符合要求。

云兰建筑：不存在问题

记者以消费者名义向亚细亚地砖客服咨询，询问胡女士选定的地砖型号是否存在色差问题。客服表示，同一批次的瓷砖一般不会有太大色差，不同批次的瓷砖或有可能。

随后，记者与上海云兰建筑装饰工程有限公司取得联系。徐汇店相关负责人王经理表示，公司购买的亚细亚地砖都是正规产品，质量不存在任何问题。他还强调，之前建议胡女士找相关部门出具瓷砖色差鉴定报告，但她嫌麻烦不愿意。至于装修中存在卫生间积水等问题，王经理说是卫生间排水管道位置不正所致，马上可以派人解决。

目前，胡女士家中客厅和餐厅的地砖已被敲掉，她自费购置了新地砖，等待重新铺设。

■点评

装饰装修，最近有点热！这套路，也是有点多！明知消费者在外租房住、急盼搬新家，“等不得”更“耗不起”，就偏偏和你“耗”，“耗”着你签下“免责协议”，把问题推得“一干二净”。别总让消费者“小心有坑”，相关部门更应该“主动填坑”。

本报记者 季晟祯 实习生 袁文馨