断网修复困难 退款迟迟不到

维修响应慢、迟迟不退费……连日来，不少市民反映长城宽带存在各种售后问题，记者对此展开调查。

消费者：断网近两月

断网断了近两个月还未修好，这可急煞了家住金山区高楼村的王老伯一家。“电脑连不上网，新闻、股票都看不了。”王老伯告诉记者，他和老伴住的是农村宅基地，长城宽带机箱安装在屋外路口处，三家人共用，1月21日长城宽带断线，之后数次报修，维修人员来过几次，却老是“留下尾巴”，未修复网络。

长城宽带：上午终修复

记者联系上海长城宽带公司客服部相关负责人。在电话中，对方信誓旦旦表示“会帮用户维修好”，但记者回访时，王老伯称没人来修，依然过着“断网”的日子。

记者拨通长城宽带金山高楼村区域经理的电话。这名负责人说，之前路口一直在修路，现在路口的电线问题已解决，近日将为王老伯家通网。据了解，当天下午，维修人员到王老伯家施工，但还是没有通网。

后在记者多次催促下，长城宽带维修人员再次赶来维修，这一次终于通上了网。但让人意想不到的是，通网后4个半小时，王老伯家又断网了。

今天上午9时58分，长城宽带维修人员来到现场，帮王老伯家再次通上了网。对此，市民对“帮侬忙”栏目表示由衷感谢。

消费者：总在“走流程”

市民张先生反映，去年10月，他为期3年的长城宽带套餐到期，办理退机后，他把机顶盒还给了长城宽带营业厅。当时，营业厅工作人员告知，机顶盒押金210元将于3个月后退款到账。然而，张先生等到今年3月，仍未收到退款。“到底要等多久？”张先生说，线下平凉路营业厅他去过两次，每次去询问进度，工作人员总是回复“在走流程”。

长城宽带：仍“在审批中”

记者拨通长城宽带客服热线。针对张先生的退款问题，接电的客服人员回应，经查询，系统显示退款“在审批中”。

为什么超过3个月还是不到账？对此，客服人员坦言，退款进度速度确实缓慢，但说不出具体原因，只回复“将加急处理”。

■点评

断网了，维修拖拖拖；退机了，退款还是拖拖拖。长城宽带，你难道真的以为“一拖再拖，所有的事就能一了百了”？拖啊拖，拖走的是企业的诚信，拖走的是消费者的信任。拖到所有人都“忍无可忍”，“一了百了”的只会是企业的品牌。本报记者 夏韵