报价“打闷包”买家“吃闷亏”

消费者为方便省心，购买了全屋定制家具，但商家在二次测量尺寸后，突然加价1200元，且对于这笔费用是如何算出的，也没个明确说法。昨天，市民饶先生致电本报，反映尚品宅配家具店报价不透明，让消费者“犯迷糊”。

消费者：报价31900元

去年12月，饶先生为装修新房，在徐汇区龙华中路上的尚品宅配家具店订购了一整套定制家具，包括厨房和卧室内的厨柜、衣柜、鞋柜、书桌等，当时商家曾派人上门初步量了尺寸，并给出了31900元的优惠价。饶先生提前支付了3万元，并约定等家中地板、瓷砖都铺设完成后，再次上门确认最终尺寸和价格。

尚品宅配：加价1200元

今年1月，设计师到场复测后，告知两个卧室的衣柜、书桌以及厨房的吊柜都需要增加尺寸，而鞋柜高度可以适当降低，经过核算，总费用比原先报价要多出1200元左右。

但饶先生对加价幅度提出了异议：“尺寸调整我能理解，但衣柜书桌的长宽也就增加了10到20厘米，何况鞋柜还有缩减，这价格实在有点高了！”饶先生要求商家提供前后两次的尺寸明细和每平方米的产品单价，以便复核，但对方回应称，他们的报价是根据每件家具的尺寸，由电脑自动生成的，并没有具体的产品单价，也没有明确的计算公式。“这显然说不通，如果连计价方法都雾里看花，那不成了一笔糊涂账？万一商家漫天要价，消费者岂不是吃闷亏？”饶先生质疑道。

记者昨天致电尚品宅配绿地缤纷城店，一名负责人表示，前后两次上门测量的尺寸和价格都给到了消费者，至于如何定价，确实是由店员将家具尺寸输入电脑，系统据此自动生成价格，而计算公式她也不清楚。

饶先生希望，商家的报价能更公开透明，费用增了多少、如何增加的，都能让顾客一目了然，放心消费。

■点评

消费者，被困在了“系统”里！面对所谓“高科技”的“价格算法“，不仅是顾客被“蒙在鼓里”，就连商家的工作人员也是“一脸蒙”。系统+算法——本该提升消费体验度的“快捷方式”，怎么成了套路消费者的“闷包伎俩”？！

本报记者房浩