宣传海报脱落划出8厘米伤口

手臂上划出8厘米长伤口

市民李先生向“帮侬忙”反映，他和妻子在黄浦区南京东路409号置地广场逛街时，商场内一张宣传海报突然脱落砸到妻子，致其手臂内侧出现一条长约8厘米的伤口。然而事发后，商场和店铺方面始终没有主动道歉和解决问题，让李先生一家很气愤。

李先生回忆，6月中旬，夫妻俩到置地广场2楼的服装店挑选衣服。服装店为开放式，成排的衣服挂在衣架上，其中一个衣架上还挂着一张约A3纸大小且有一定厚度的宣传海报。“当时我妻子试穿了一件放在比较靠近宣传海报位置的衣服，那张宣传海报可能没有挂好，正好在她放衣服的时候突然掉了下来，手臂瞬间被划出一道很长的伤口。”李先生说，“伤口长约8厘米，一下子就出血了。”

李先生马上让店员去找消毒酒精棉，在帮妻子擦拭伤口后，又来到8楼客服中心反映情况。客服中心工作人员联系了2楼服装店店员核实情况，得到的回复却是“知晓此事的员工都去吃饭了”。在等了半小时仍无人解决问题的状况下，李先生只能留下自己的手机号码，先带妻子去医院治疗。“幸好检查后医生说伤口没有大碍，口服抗生素及涂抹药膏就能基本恢复，但是否会留下疤痕还无法确定。”

之后，李先生等待了两天，但商场方面迟迟没有人打来电话慰问，也没有想解决事情的态度。于是，他主动联系置地广场客服中心，询问后续事宜。客服中心工作人员称不清楚此事，要向相关负责人汇报。事后，客服中心盛主任致电李先生称事情属实，且责任在服装店，服装店供应商以顾客自行选择离开为由，只愿赔偿300元。“服装店的态度十分冷漠，出事好几天了，也没有打电话慰问过，连一句道歉也没有。”李先生很是气愤。

在“帮侬忙”介入调查后，经李先生与置地广场客服中心多次电话协商，双方最终协调成功，就解决方案达成一致。

本报记者 陆常青 实习生 姚储杰