小窍门，大格局

赵红玲

现在在上海坐地铁，如果需下车出站如厕，服务台小姐姐会给你一张“上厕所凭证”，可凭此证再乘地铁——上海地铁的这一举措日前上了热搜。

在上海，地铁已成为不少市民及游客出门首选。只是有一部分地铁站因为各种原因厕所设在站外，乘客需先刷卡出站，如厕后再刷卡进站。“上厕所凭证”的出现，是地铁方精细化管理的结果。有人说，有了“方便卡”，乘客起码可以省下几颗“鸡蛋钱”。

火车、飞机、长途大巴都自带厕所，乘客途中上个厕所也不会另外收费。上海地铁发“上厕所凭证”这个管理“小窍门”之所以能“出圈”，在互联网时代，上海乘客点赞，各地网民也跟着点赞，关键在于合乎人情。事实上，不仅合情，也合理了。

相信不少乘客在乘地铁过程中上完厕所又刷卡进站时，多半也不满地嘀咕过，但时间长了，也就习惯了。管理方呢？管理都是人管理，谁又不通人情呢？可能管理者队伍中也有人想到过，但或觉得多收的钱也是一笔不菲的收入，或者担心提出来“自家人”不待见，有可能也就不再细究。

但上海要发展，就不能止于此。尤其是服务口的各条线各单位，理应在服务上像上海地铁这样自下决心、“自损”利益，多站在服务对象的角度想事情，真心追求精细化管理和卓越品质。由此，才可能有上海这座城市的更高品质、更高格调。品质和格调，往往就是吸引力，能让这座城市近悦远来，能诠释这座城市发展的精度、厚度和温度。上海的软实力，“软”是“实力”的特征，但“实”，才是力道之根本。便民利民，贵在落实。上海城市软实力的建设，还希望各条线各单位以此为契机，在强化长效的基础上，发掘一批类似“上厕所凭证”这样的“小窍门”，以大心胸，大格局，还利于民，还方便于民。