跨境购物教培健身网游屡被“点名”

本报讯（记者 金旻矣）从上海市消保委获悉，第三季度（6月21日至9月20日），上海各级消保委共受理消费者投诉54341件，同比上升35.9%。其中，跨境购物、培训退费、健身营销、网络游戏等成为被重点关注的行业。

在5.4万余件投诉中，商品类投诉20256件，占37.3%，家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位。服务类投诉34085件，占62.7%。交通运输、教育培训、文化娱乐体育居服务类投诉前3位。若按投诉性质分，售后服务问题占60.3%，合同问题占29.4%，质量等其他问题占10.3%。

■跨境购物备受关注 第三季度，全市消保委系统受理网购投诉12857件，同比上升45.5%，环比上升35.5%。

年轻群体喜欢选择海外代购、海淘等，相关纠纷增多。由于跨境购物涉及主体多、涵盖地域广，通关、物流等中间环节复杂，商品交货延迟、退换货流程繁杂等问题集中，调解处置难度较大。

■教培退费纠纷增多 三季度，全市消保委系统受理教育培训4947件，同比上升29.8%。主要问题包括：因培训课程时间调整、线下课程转线上等无法达成一致，引发退款纠纷，比如拖延退款、退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词等；部分培训机构因经营不善、难以应对止损，企业面临倒闭无法退费的集中投诉增多。

■健身营销有新“套路”三季度，全市消保委系统受理健身投诉2193件。主要问题包括，健身机构随意变更教练、课程难以预约等引发退款纠纷。个别健身机构未开业即预售会员卡、口头承诺“按期开业”“免费开放游泳池”等，事后无法兑现。另外，健身营销出新套路，对老会员“杀熟”，以“会员权益被侵占”等为由诱导消费者到门店叠加购卡。

■网游误充值退款难 三季度，全市消保委系统受理网络游戏投诉1036件，同比上升8.8%，环比上升9.0%。

游戏运营商面对大量的玩家装备被盗问题往往置之不理，不主动从自身系统是否存在安全漏洞查找原因。对于游戏账号数据异常，惯以“游戏规则规定”为由作出封停账号的处罚。

值得关注的是，未成年人误充值引发的退款纠纷较集中，消费者反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难等。