居民家门口解“急难愁”

位于莘庄镇的上海康城，是上海数一数二的超大社区，总户数12500户，实际居住人口超过4万，设在小区中的居委会就有4个之多。随着城市管理形势的发展和工作需要，闵行区莘庄镇综合行政执法队在2015年7月挂牌成立康城城管工作室，2016年3月23日成立康城城管工作站，安排2名执法队员常驻康城开展城管执法工作。

记者在现场看到，康城工作站设在小区内的“莘智汇”公共空间，这个工作站也是“新民帮侬忙社区联络点”之一。进驻小区工作后有什么不一样？莘庄镇综合行政执法队副队长张君向记者介绍，能明显感受到信访投诉件逐年下降，居民投诉违建、居改非等执法内容相对变少，对此城管服务“跨前一步”，近两年更多在参与先期调解纠纷。工作站执法队员陈龙兴说，居民安装雨棚、防盗窗或者空调外机，邻居之间可能就会引发心结，导致有投诉件。“我们会和居委会、物业一起去做调解，不让矛盾升级，减少邻里纠纷。”陈龙兴说。

青浦区城管局夏阳中队以“阿巍精品工作室”为载体，通过“听”——开展“城管进社区，安全大家谈”活动，听取社区百姓意见、建议；通过“看”——开展社区专项整治活动如垃圾分类、三大整治、拆除违建等，邀请百姓现场参与，共同监督；通过“说”——开展“点亮微心愿，为民服务零距离”等活动，邀请社区百姓和阿巍工作室的城管执法人员面对面交流座谈，及时解决大家的急难愁。工作室联合居委会，按照社区实际情况，划分城管工作志愿网格，每个网格片区设立片区长及招募片区志愿者，每天定期巡查社区，同时还专门设计了巡查表格，将一些在巡查中不能即知即改的问题记录下来，由居委会和阿巍工作室协调解决。这之后，一批居民反响较大的乱搭建、占用公共空间、毁绿种菜等社区治理问题都得以解决在萌芽之初，社区内的各类投诉量也随之下降，城管进社区的工作得到了有效延伸。

本报记者 夏韵