“保价”快件进水报废

快件进水，快递箱严重变形，产品报废

市民陈先生向“帮侬忙”反映，他通过德邦快递将一批产品从上海送至福建，没想到部分产品进水报废，而“保价”商品十赔九不足，事情拖了4个月还未解决。

陈先生告诉记者，7月27日，他将一批油水分离过滤器通过德邦快递送至福建泉州，一共十几只大纸箱，每只大纸箱内有2只小箱子，每只小箱子内有12件产品。“当时快递公司提供了快递包装，加了防磕碰和防撞的木架子（托盘），缠绕、包裹了防水的保护薄膜；我还给商品做了‘保价’，保价声明价值5000元，保价费是18元。”最终，陈先生总共支付了650元。

几天后，收件方收到产品，向陈先生反馈：快件好像经历了一场“水灾”，几乎所有快递箱都湿了，里面的产品包装也湿了，有的已严重变形，甚至塌陷。其中一只大纸箱内的24件产品甚至能倒得出水，报废了；还有1件产品磕碰损坏。

陈先生以当初给快件保过价为由，向快递公司索赔。他表示，25件油水分离过滤器，每件出厂价是148元，另外他需要重新送递一批产品，两次快递均产生费用，总计索赔4363元。但4个月过去了，双方一直协商无果。

记者致电德邦康桥营业部，接电人员表示，此事由总部处理。记者又致电德邦95353热线，工作人员表示，公司规定，保价商品的赔付根据报价金额、商品实际价值、损坏情况“换算”成最终赔付金额，公司提出的解决方案是赔付2000多元，但陈先生不同意。他称会向相关部门反馈，继续跟踪处理这一情况。

在本报介入调查后，德邦快递相关人员通过微信向记者表示：“已经和客户达成了赔偿3000元的共识。”随后，记者从陈先生处得到证实。本报记者 陈浩