快递不送上门，该罚吗？

宋宁华

收快递还是取快递，这是一个问题。不少人都有类似的经历，“买买买”很欢乐，“收收收”则有点烦。有的快递员一言不发就直接把快递放进快递箱或菜鸟驿站，要是不及时取出，可能造成食品变质、额外收取保管费等情况。1月7日，国家邮政局发布的《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）中提出，对情节严重的擅自不送货上门等情况，最高可处以罚款3万元。

征求意见稿一出，网友顿时“炸锅”。许多人对快递擅自不送上门的行为深恶痛绝，有女网友说“赶紧的，管管吧！”更为极端的例子是前段时间老人下楼取快递猝死事件。尽管快递方辩称曾打电话经过老人同意让其自取，快递员操作“符合流程”。最终责任如何认定姑且不表，但快递员眼见老人搬运重物爬楼，从情理上也让人意难平，更何况发生了让人痛心的悲剧。但也有人表示，“我就喜欢快递放到快递箱，感觉更保护个人隐私。”

众口虽难调，但对于发展多年的快递行业来说，无规矩不成方圆；有了规矩，也要与时俱进，从严执行。2018年，我国首个专门针对快递业的法规《快递暂行条例》施行。其中规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。2019年，国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》再次明确：使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。

考虑到快递员辛苦，尤其碰上节日促销工作量剧增，打电话费时费力，不妨从源头分流减负，消费者在购物时就有直接勾选“快递进柜”“快递到楼下”“快递上门”等选项。实在不方便送上门的商家也应事先说明，让消费者下单前有知情权和选择权，既避免纠纷，也让快递行业服务水平更加精细、富有人情味。