送医送药送治 尽心精心贴心

在发现许多紧急求助后，12345市民服务热线在3月7日组成了“涉疫求医紧急工单处置小组”。截至目前，已派发紧急求医类工单4720件，累计解决3914件，解决率达82.9%。

居家隔离病人血透，怎么办？封控小区孕妇临产，怎么办？特事特办、急事急办，一张张紧急工单的飞速发出、“疫线”督办，让疫情下的市民有了“主心骨”。

血透放化疗 求医急单多

3月22日，记者从上海12345市民热线了解到，3月1日起，随着部分小区开始施行封控管理，拨打12345热线求助的病人呈上升趋势。“从3月1日到6日，6天里就有85位透析患者诉说血透不便。”热线工作人员李晓芬告诉记者，在发现这许多紧急求助后，12345市民服务热线在3月7日随即组成了“涉疫求医紧急工单处置小组”。截至目前，已派发紧急求医类工单4720件，累计解决3914件，解决率达82.9%。

截至目前，在求医急单中，血透类799件，肿瘤放化疗1182件。

家住浦东苗圃路的刘女士3月15日反映，她的家人每周要做3次血透，但被封控在家中。刘女士向社区上报了情况，又咨询多家医院，都被告知暂时不能收治。刘女士拨打热线，“病人已经4天没做血透，再这样下去真要出事情了。”经过12345市民服务热线工作人员联系，就在市民发出求助后的第二天，相关方面就为病人落实了闭环转运仁济医院。3月16日，家住徐汇区华泾镇的于先生反映，他家有两位尿毒症患者，原本一直在中山医院做透析，其中一位因小区封控已经4天没有透析了。经联系，华阳居委会在落实防控要求下，安排专车将病人转运至中山医院就诊。还有一位市民赵先生遇到医院封控，原本安排的血透遭遇阻滞。经联系，浦东医院安排病人进行血透。

李晓芬告诉记者，血透不能延缓，肿瘤病人的放化疗也是紧急情况，耽搁不起。如何为市民抢回、争取救治时间，“需要有效的协调”。

不少肿瘤病人有的面临居民楼被封，有的遇到医院临时闭院，放化疗陷入困局。李晓芬告诉记者，放疗需设备，他们会反馈给相关部门，安排进院进行；化疗以注射为主，和属地沟通后分级诊治，部分可由地方医院进行治疗。

送孕妇产检 打狂犬疫苗

孕妇临产，也是耽误不起的紧急事。徐汇区南宜花苑封闭后，家住该小区的蒋女士忧心忡忡。她怀孕已40周，马上要临产，最后一次产检安排在3月18日上午。3月18日当天，蒋女士眼见自己所住的居民楼解封无望，十分焦急。后经热线和徐汇城运中心协调联系，蒋女士顺利出小区进医院。

还有位孕妇来电求助，她试管受孕失败多次，这次好不容易怀上，发现有孕早期出血，现需要紧急去医院进行保胎。由于疫情原因她一人在沪，无亲无故，没人帮忙，请求尽快安排就医。还有一位孕妇大排畸检查时，发现婴儿多发畸形，需做引产手术，引产有最佳时间限制，等不起。12345热线帮她们一一联系落实，协调各区中心医院救助。

而在不少封控小区，狗啊猫啊也随同主人被圈禁在家，关得久了，竟也脾气不好。近期，由狗和猫引发的咬伤抓伤求助案例增多。就注射狂犬疫苗来说，第一针必须在24小时内注射，其后两针也有时间限制。家住浦东康弘路的葛女士求助，她的儿子要注射狂犬疫苗第三针。经12345市民服务热线联系，医院派专车转接，问题得到解决。

截至目前，12345市民服务热线接到的涉及孕产妇急单613件、狂犬疫苗接种115件。热线设有市、区两级督办机制，疫情期间涉及求医急单需救助的，按程序，一般派发到卫健委。紧急工单的第一级窗口是话务员，二级是汇总，随时通过联动机制，反馈给各区防疫工单处置群，特别紧急的事件还将“提级督办”。

助网上配药 转发热就医

那么，对于非“十万火急”的涉疫工单又是如何处置的呢？

12345市民服务热线工作人员吴惠泉告诉记者，他们24小时关注舆情诉求，形成信息快报促进督办。比如有市民反映：互联网医院配药取药不便、出租车疫情防控监管不到位、建筑工地物资日常供应不足等，也作为疫情急单派发相关单位处置。

封控小区的居民若发现发烧症状，如何就诊？对此，由卫生工作者上门研判，有需要的由120转运至指定医院发热门诊。

此外，市民关心的社区和医疗机构互开证明如何衔接？因疫情引发的各种“延期”如何对待？这些问题都已在推进解决和数据汇总过程之中。

截至目前，12345市民服务热线接到涉疫求医急单中，发烧157件、其他1074件。本报记者 陈浩