“无人”时代更需有人情味

叶薇

让消费者享受到充满“人情味”的智能服务，是城市数字化转型过程中不能缺少的内容。

通过记者的体验式报道，我们发现各种各样的智能化、无人化设备正越来越多融入到市民生活中。但有时候，“无人”不能解决所有的问题。机器识别不准、覆盖面还不够广，各种“码”重复应用……这些问题都为我们的城市管理提出更高要求。

随着疫情防控进入常态化，借用数字化、信息化手段助力疫情防控已经越来越成为一种常态。看病要在网上预约、进出公共场所要出示健康码……这对智能手机不熟悉的大部分老年人来说是一大挑战。“无人化”的数字时代，我们更要关注老年人的具体需求，要让老年人也感受到数字城市的便捷与温暖。

在生活数字化转型方面，上海的方案是层层递进、逐渐深入的，从聚焦于社区基础设施改造等硬件的数字化转型，到更侧重于人的导向和家的关爱，打造的是人人与共、人人参与的数字化场景。真正好的“数字化”，是手段而非目的，是充满“人情味”的服务，而非冷冰冰的技术控。只有善用数字化，在细微处提效率，在精准服务上下功夫，才能真正赢得市民的支持。而只有让更多人愿意用、喜欢用各种数字化应用，我们的数字化场景才能真正落到实处，既能产生巨大的经济价值，又能提升城市服务水平。