2025年05月21日 星期三
“无人”时代更需有人情味 实地亲测:数字化生活是你想要的模样吗?
第4/5版:上海新闻 2022-08-28

“无人”时代更需有人情味

叶薇

让消费者享受到充满“人情味”的智能服务,是城市数字化转型过程中不能缺少的内容。

通过记者的体验式报道,我们发现各种各样的智能化、无人化设备正越来越多融入到市民生活中。但有时候,“无人”不能解决所有的问题。机器识别不准、覆盖面还不够广,各种“码”重复应用……这些问题都为我们的城市管理提出更高要求。

随着疫情防控进入常态化,借用数字化、信息化手段助力疫情防控已经越来越成为一种常态。看病要在网上预约、进出公共场所要出示健康码……这对智能手机不熟悉的大部分老年人来说是一大挑战。“无人化”的数字时代,我们更要关注老年人的具体需求,要让老年人也感受到数字城市的便捷与温暖。

在生活数字化转型方面,上海的方案是层层递进、逐渐深入的,从聚焦于社区基础设施改造等硬件的数字化转型,到更侧重于人的导向和家的关爱,打造的是人人与共、人人参与的数字化场景。真正好的“数字化”,是手段而非目的,是充满“人情味”的服务,而非冷冰冰的技术控。只有善用数字化,在细微处提效率,在精准服务上下功夫,才能真正赢得市民的支持。而只有让更多人愿意用、喜欢用各种数字化应用,我们的数字化场景才能真正落到实处,既能产生巨大的经济价值,又能提升城市服务水平。

读报纸首页