“双十一”的新变化

屠瑜

“双十一”越来越近，线上线下都相继进入大促时间。据报道，南京路步行街上的新世界城，2000张线上团购券两秒内就一抢而空，一化妆品柜台22日开门一个小时就做了30万元，“今天准备要冲刺200万的。去年差不多是100万出头这样。”营业员说道。上海消费市场火爆的背后，原因何在？

需求牵引供给，供给也创造需求。这些年随着人们收入的不断提高，对高品质生活也有了更高的追求。上海正在深入推进国际消费中心城市建设，包括着力提升世界级商街商圈功能，持续增加高品质商品和服务供给，加快打造全球高端品牌集聚地、本土制造品牌创新地、国潮消费品牌策源地。

为了促进疫情之后的消费复苏，上海今年将一共投入市级财政资金10亿元来发放“爱购上海”电子消费券，目前已经发放了两轮，第三轮也将很快启动。政府大力推动消费的手笔可谓巨大。效果上，从国庆的数据也可见一斑。

国庆期间，恰逢第二轮“爱购上海”电子消费券、绿色智能家电消费补贴等创新政策叠加，上海各大商圈、商街、商场陆续推出主题鲜明、丰富多彩的迎国庆促消费活动，线上线下消费超660亿元，“爱购上海”电子消费券节日期间核销金额超过1.35亿元，杠杆率4倍。

“消费放心”提振“消费信心”，但套路重重的“双十一”多年来被人诟病。从限时秒杀、买几送几，到跨店满减、分时预售，再到拉人组队分红包，花样百出的附加条件让人直呼：“想简单买东西咋就这么难！”

为了规范“双十一”期间网络集中促销经营行为，上海市市场监管局10月11日发布《“双十一”网络集中促销合规指导书》，向电子商务企业提出八方面合规要求。其中第一点就让人拍手叫好，讲的是促销规则要更加透明、简单易懂，不玩“促销套路”，禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

最后一点“做好网络交易纠纷的化解工作”也不容忽视，讲的是要建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。针对疫情期间的特殊情况，做好物流保障应急预案，完善内部审查机制，妥善处理好因疫情造成的物流纠纷。让老百姓会花钱，敢花钱，花得没有后顾之忧，是监管政策的最终目的。

近日，京东、苏宁易购等平台相继开启“双十一”预售，天猫“双十一”活动也将于24日晚启动。纵览各家政策，今年的“双十一”普遍摒弃了“拼手速”“拼算数”的复杂套路，更多直奔主题，在消费体验方面多下功夫。如淘宝、京东、苏宁易购相继推出新举措，在延长价保、合并下单等方面进行升级。在售后和物流送装方面，各大平台也“诚意满满”，着力提升消费者满意度。

当然，国际消费中心城市的建设也离不开广大消费者的积极参与。消费者要有买买买的热情，但也应该要树立积极的消费观，量入为出，按需购买，理性消费。如果遇到权益受损，要大胆站出来利用合法途径维护权益，让不法商家受到应有的惩罚。

商家少一点套路，多一点真诚。买家少一点冲动，多一点理性。打造健康有序的消费环境，需要我们一起努力！