虽是虚拟服务厅，但真能办成事

本报讯（记者 孙云）昨天，在徐汇区“一网通办，结‘办’同行”主题推介会上，记者发现，位于南宁路969号的徐汇区政务服务大厅竟然有一个数字“双胞胎”——徐汇区虚拟政务服务大厅。只要在小程序或者App打开“随申办·徐汇旗舰店”，点击“虚拟窗口”进入，就能看到一个和线下大厅一模一样的数字化服务大厅，高清裸眼3D影像加上全流程拷贝线下服务，让市民得到逼真的办理体验和便捷的办理服务。难怪，自8月开通以来，月均接待咨询量已达近千人次。

2018年10月17日，上海“一网通办”总门户正式上线，5年来累计办件量达到4.2亿件。作为“互联网+政务服务”示范区的徐汇区，聚焦“指尖上、家门口、一体化”的政务服务方向，坚持打破数据壁垒，不断强化数据支撑，实现了“进一窗、能通办，来一窗、能办成”，在不断推进市级任务的同时，也在不断进行“个性化”的业务革新，虚拟政务服务大厅就是近期的一项新鲜事。

这一24小时无休的线上大厅，在白天的工作时间，可以运用文件共享、屏幕共享、音视频交互等手段，聚焦高频事项提供咨询、预审、收件服务，让企业群众享受与实体大厅同质办理体验。到了夜间，系统则自动切换到人工智能客服，仍可接待市民咨询如企业开办、证照办理、招退工等问题。截至目前，虚拟窗口事项已覆盖多个部门的40项高频事项，比例占到线下办件量的80%，基本可以满足市民群众的需求。

随着线上改革面的不断拓宽，“智慧好办”作为徐汇在“一网通办”领域的特色工作也在同步推陈出新。据统计，徐汇累计推出涉及准营准办、科研教育、环保绿化等12个领域的23项“智慧好办”服务，实现政务服务事项智能预填比例不低于70%，智能预审比例不低于90%，企业群众首办成功率不低于90%。例如近期刚推出的“上海市商品房销售人员上岗备案”业务，通过“智慧好办”把房地产销售人员的资质备案申请从线下以全流程的方式搬到了线上，申请备案人员只需通过“一网通办”企业专属网页申请即可，节约了90%以上的办理时间。

在昨天的推介会上，来自8家不同行业不同领域的企业代表成为徐汇区首批“政务服务体验官”，他们将从用户的视角和体验对徐汇区“一网通办”工作查漏补缺、建言献策，看看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。未来，市民也可在“随申办”徐汇旗舰店“政务体验员”专属板块申请成为“政务服务体验官”，体验工作人员全程陪同办理线上线下高频事项、操作自助服务终端等，推动服务流程优化、体验提升。同时，“上海徐汇区政务服务标准化试点”建设工作也在活动中启动。据悉，今年5月，国家标准化管理委员会推出了第9批社会管理和公共服务综合标准化试点，徐汇区政务服务中心成为上海唯一的政务服务领域试点单位。