网购后欲退货 有门槛 发货就不让退 咋破解

近日，市民蒋女士致电本报“新民帮侬忙”热线反映，她在中免日上App购物时，遭遇“退货难”的尴尬经历，糟糕闹心的购物体验让她郁闷至极。经记者介入调解，退货问题已得到解决。

据蒋女士反映，今年5月24日，她在中免日上购物App选购了5件化妆品，下单购买后共计4300元。第二天，她发现家里有一款同样的产品，于是决定退掉其中一件价值930元的眼霜。

“此时App显示订单还未发货，理应可退货！”当日，蒋女士立即联系中免日上的客服，提出退货要求。客服告知，退货可以，但只能整单全退，单件无法操作。这可让蒋女士犯了难，“我订单中的一些商品现在已经处于断货状态，如果全单退的话，就无法重新购买。”客服紧接着补充提醒：“现在整单可以全部退，但如果发货、收货后，这款眼霜是不支持7天无理由退货的。”

正当蒋女士还在犹豫之际，中免日上App显示该订单已经发货，这就意味着蒋女士的货品无法退还了。她再找客服交涉时，对方无法给出妥善的处理意见。“这也太强人所难了，不发货可以退，发货就不可退货，简直就是霸王条款！况且我正与客服协商是否整单退货时，App系统突然更新为‘发货’状态，岂不和强买强卖无异？中免日上这么大的品牌，在明知与消费者沟通处理未果之时，仍执意发货，做法实在不妥，有理由怀疑对方是故意的。”蒋女士对此十分气愤。

带着蒋女士对商家的相关质疑，记者联系上了中免日上客服。工作人员回复称，由于蒋女士要求退货的那款化妆品是原装进口商品，原厂包装即为无塑封包装，他们根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定中的“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品”这一条，将该款化妆品定为不支持“七天无理由退货”的商品。

对于蒋女士提出的“在沟通未果时订单就发货”的疑问，工作人员坚称，根据他们的核实，蒋女士要求退货的时候，她的订单确实已经打包出库。客服当时建议她可以整单拒收。经过记者的介入协调，目前中免日上已经为蒋女士处理了眼霜的退货事宜，蒋女士对处理结果表示满意。

本报记者 陆常青