热情周到暖人心 衷心感谢一家亲

王阿姨向建行上海天钥桥路支行赠送锦旗表达感谢

“钱放在建行，我们放心，以后我还会继续选择建行！”

近日，上海市民王阿姨带着一面“热情周到，衷心感谢”的锦旗，专程送到中国建设银行上海天钥桥路支行，感激之情溢于言表。

是什么让王阿姨如此动情？原来，这面锦旗背后有着一段天钥桥路支行员工用心服务客户的暖心故事……

最近，王阿姨来到天钥桥路支行办理银行卡代理取款业务，但因密码连续输错导致银行卡被锁定。大堂经理向王阿姨解释，按规定，密码重置业务应由银行卡卡主本人办理。见状，王阿姨表示银行卡是老公的，不理解为什么不能重置密码。网点营运主管朱慧君察觉到王阿姨的情绪激动，第一时间上前安抚，并及时了解相关情况。

原来，王阿姨的老伴在前年因病离世，对她打击很大，便远赴澳洲和儿子一起生活。此次，她独自从澳洲回国处理丈夫的相关业务，可之前家中事务全由老伴处理，自己完全没有方向，觉得特别无助。考虑到业务涉及遗产公证等环节，办理手续繁琐，朱慧君便逐条写清楚业务流程及公证所需材料，并主动留下联系方式，让王阿姨随时来电咨询。

随后的一个月，王阿姨与儿子通过越洋电话与朱慧君保持交流，虽然远隔千里存在时差，但是建行人通过温暖的服务，最终成功帮助王阿姨办理了公证及取款事宜。

王阿姨与儿子回国后专程到建行网点，当面向天钥桥路支行工作人员表示了感谢，“谢谢建行，在我母亲最无助的时候，工作人员给予莫大的帮助，让我终生难忘。”

服务暖人心，锦旗传真情，一面沉甸甸的锦旗，既是鼓励更是鞭策。建行上海市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质和业务能力。未来，中国建设银行上海市分行将继续把客户需求和满意度放在首位，帮助客户解决实际问题，通过优质贴心的服务赢得信任，进一步彰显建行勇于承担社会责任的大行风范。