适老化服务　出行更无忧

昨天，久事公交49路车队发布《适老化服务规范手册》，这是上海公交行业首次推出为老服务规范流程。

■ 三承诺 承诺动员让座率100%；承诺落实座位率做到100%；承诺车厢内无障碍设施完好率100%

■ 四做到 进出车站要做到“缓”；车辆制动要做到“柔”；路面不平要做到“慢”；驾驶心态要做到“稳”

■ 五不准 热情解答老年乘客问询，不准推诿冷漠;等待老年人登车要耐心，不准拒绝登车；遇老年乘客求助要关心，不准袖手旁观；老年乘客车厢内行动缓慢，不准未落座就起步；遇老年乘客不会使用电子设备支付票款，不准无视嘲笑，做到耐心讲解，用心服务

■ 六关爱 相遇老人时，用关爱体现一种尊重；提供服务时，用关爱传递一份真情；需要搀扶时，用关爱伸出一双援手；车辆运行时，用关爱招呼一声安全；解答问询时，用关爱表达一片热心；起点上车时，用关爱提供一份便捷

通讯员 刘磊 本报记者 陈梦泽 摄影报道