上门服务建行爱意浓 情系万家守护夕阳红

李老伯的家属为建行上海平凉路支行送上锦旗表示感谢

“工作认真，业务上一丝不苟，服务态度十分周到……实在是帮我们解决了一件麻烦事……”

近日，上海市民李老伯的家属前往建行上海平凉路支行，赠送一面锦旗，高度赞扬建行员工的服务，感激之情溢于言表。是什么让李老伯家属如此动情？原来，这面锦旗的背后有着一段充满温情的暖心服务。

李老伯最近因病住在杨浦区中医医院，无法下床，因为年龄偏大，他忘记了敬老卡的密码，无法取钱，家属希望银行网点能帮忙想想办法予以解决。

在了解并核实了相关情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，建行上海平凉路支行尽快进行人员调整，次日便安排工作人员前往杨浦区中医医院为李老伯开展上门服务。

因为考虑到李老伯签字不便，工作人员特意准备了印泥，签字时将印泥递到李老伯的手边，这一举动，深深打动了李老伯的家人。在帮对方顺利办完业务后，李老伯的家人连声道谢。

“实在是为我们解决了一桩麻烦事，本来还在发愁要怎么办，还好你们这么快就过来了。”李老伯的弟弟一边感谢，一边说一定要送锦旗以表感谢。

尊老敬老，善德之始。这面沉甸甸的锦旗，既是赞扬又是鞭策，更是建行网点真诚服务客户的一个缩影。平凉路支行作为杨浦区的敬老示范网点，上门服务的需求时有发生，网点总是积极进行人员调整，尽快安排上门，主动增强服务意识，为客户排忧解难，将惠民的服务原则贯穿到网点的日常工作中。

一直以来，建行上海市分行始终致力于为老年客户提供优质的金融服务。未来，建行银行也将继续践行“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，用温情打通惠民服务的“最后一公里”，构建用心、贴心、暖心的服务体系，传递出有温度的新金融理念。