把助医陪诊的痛点难点“试”出来

方翔

从本月起至7月，上海将在9个区启动陪诊服务试点。一个“试”字，就是要把助医陪诊的痛点、难点“试”出来。

助医陪诊要健康有序发展，首要是提升信任度。目前市场上不缺陪诊服务，但相关企业良莠不齐，收费混乱、服务标准不一等问题层出不穷。如何通过相关方案的试点，形成一套合理的运行机制，建立一支专业的陪诊师队伍，让老年人能够享受到规范且性价比高的陪诊服务，是成败关键。

老年助医陪诊呈现出“用户和客户分离”的特点。老人们对价格比较敏感，真正购买老年助医陪诊的客户，往往是老人的孩子们，他们工作繁忙，更认同“花钱买时间”，但又对于性价比有着清晰的认知。通过此次试点，要“试”出不同水平的陪诊服务如何定价，以满足不同层次用户的需求。同时也要兼顾市场与公益，鼓励各试点区、街镇结合政府购买服务等形式，为80岁以上高龄老人、独居老人等特定对象提供一定资助。

除了上述痛点和难点外，助医陪诊服务还在监管、隐私保护、纠纷解决等方面面临挑战。如何建立有效的监管机制，确保陪诊服务的质量和安全，如何合理、合法地化解陪诊时出现的纠纷……这些问题都要在试点过程中逐步探索解决。