诉求处置从一件事到一类事

陈华文接听群众来电 本报记者 张龙 摄

解决市民烦心事，采纳城建“金点子”。第33届新民晚报夏令热线今天收线，上海市建设交通工作党委书记陈华文在接受专访时表示，今年夏令热线自7月9日开线，8月11日闭线，历时34天。从受理情况看，夏令季节性诉求相对平稳，市民群众对城市公共服务和公共空间精细化、智能化、全龄化提出了更高的期待。

诉求热点有新趋势

从数据上来看，12345市民服务热线共受理建设交通领域市民诉求20.32万件，日均受理量与去年基本持平。其中，求助报修8.44万件（占41.5%）、投诉举报7.46万件（占36.7%）、咨询3.61万件（占17.8%）、意见建议7803件（占3.8%），表扬等其他来电381件（占0.2%）。

从诉求热点看，市民更加聚焦公共服务和公共空间品质提升。除了一直备受关注的公共交通服务规范、住房公积金、物业维修添置等问题，市民群众对城市公共服务和公共空间精细化、智能化、全龄化提出了更高的期待。比如，老旧小区改造、无障碍设施建设、公厕适老适幼改造、河道水质提升、滨江步道夜间照明等。陈华文表示，“这为上海持续推进超大城市治理现代化提供了精准的民生坐标，更要求我们时时把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为工作的出发点和落脚点，进一步提升城市安居宜居品质和公共服务均衡化、优质化水平，让市民群众真切感受到上海这座城市的温度和魅力。”

开线以来，根据市民夏令用水用电等公共服务供给及城市暑运高峰、防暑降温、防汛防台等需求，建设交通各行业积极采取防范措施，努力保障城市建设管理运行平稳有序，确保市民群众安然度夏。面对第8号台风“竹节草”来袭，建设交通等行业全面落实防汛防台各项措施。比如，建筑行业开展重大工程地毯式隐患排查；交通行业多管齐下，铁路和机场部门临时调整班次，地铁站点提前储备防汛物资，公交车辆做好重点检查；排水行业加强泵管河闸沟通联动，最大限度释放设施潜力；绿化市容行业加强道路保洁，及时清理废物箱；城管行业对可能发生坠落的隐患设施第一时间采取拆除或应急加固措施；物业行业加强住宅小区安全隐患排查整治工作，提前配备防汛物资。

“多格合一”联动破题

夏令热线期间，各行业单位在及时按期办理一件件夏令诉求的同时，推动办好基层所盼、民心所向“一类事”。一方面，注重举一反三，推动批量解决。针对市民群众反映较为集中的问题，加强调研分析，总结推广好经验好做法，把解决个案问题的对策措施上升为化解共性问题的政策制度、推进工作的长效机制。

比如，交通部门针对公交线网优化、枢纽场站公交信息更新不及时等诉求，进一步完善线路调整信息更新机制，加强运营企业与相关枢纽管理方信息互通，确保公交指引信息更新及时。绿化市容部门对于市民提出小区绿化调整及树木修剪的诉求，将联合房管部门研究出台加强本市居住区绿化调整及树木修剪工作的规定，进一步强化技术指导、基层治理、行业监管等；公积金管理部门就市民来电关心的政策咨询问题，加强梳理，做好批量解答和政策宣传解读。

另一方面，加强联动破题，更好赋能基层。深入分析研究基层治理的“老大难”和反复性问题，深化党建引领基层治理实践探索，加强系统单位之间、市区街镇，以及与新闻媒体的协同，推动联动整改、联推发展，联手解决问题，为基层治理联勤联动、城市治理共同体打造提供支撑。比如：抓住夏令期间社会市民高度关注城市治理工作的重要契机，房管部门深化党建引领物业治理实践，强化跨部门联动机制，对物业治理疑难问题启动“会诊”解决模式，推动工单处理时效提升；城管部门依托城管社区工作室，融入“多格合一”机制，与专业部门协同联动，推动在社区基层发现问题、化解矛盾。

“金点子”转成“金钥匙”

将“问需于民、问计于民、问效于民”贯穿活动全过程，深入听取市民对城市建设、治理工作的意见建议。陈华文表示，夏令热线期间，共收到涉及建设交通领域意见建议7803件，其中一些富有时效性、针对性的“金点子”，已经转化为城市治理的“金钥匙”。

同时，对于市民群众关心的“一江一河”交通出行、全龄友好、城市更新与住房发展等议题，将加强对市民意见建议的梳理分析，抓好成果转化，推动更多好的意见建议充分转化吸纳进入“十五五”规划编制，以及相关制度和拟开展的工作中。

陈华文表示，下一步，市建设交通工作党委将深入学习贯彻中央城市工作会议精神，全面践行人民城市理念，持续推动夏令热线期间形成的好做法、好机制常态长效，在扎扎实实解决市民所忧所盼过程中，努力走出一条中国特色超大城市治理现代化的新路，更好汇聚力量、凝聚共识，共同建设好现代化人民城市。本报记者 裘颖琼