有事“码上办”投诉马上管

曹家渡街道

数字化治理

“刚摆出来就被发现，这里真待不住了！”在万航渡路后巷无证摆摊的流动水果摊贩近日感叹道。原来，静安区曹家渡街道网格工作人员在“码上办”周边商户扫码反馈记录中发现这里夜间经常出现零星摊点，随即联合综合行政执法队，仅用一周便查处了3起占道经营，彻底终结了这场“水果游击战”。记者了解到，这得益于街道创新推出的全域门责“码上办”数字化治理系统。

“码”上服务办事提速

“以前办店招备案要跑好几趟，现在扫码就能提前咨询。”康定路856号一家新店的老板道出了许多商户的心声。通过“码上办”小程序中的“开店服务”功能，可在线咨询办理小型装修备案、店招店牌备案、生活垃圾申报、装修垃圾清运和废弃油脂处置等6大高频事项。

针对传统街区治理中责任模糊、监管扰民、服务滞后等痛点，“码上办”创新构建了“码上监管”“码上服务”“码上监督”三位一体新模式，市民可通过公众端扫码随时反映问题、提供建议，做到投诉响应“码上到”；门责单位通过商户端实现在线需求上报、政策咨询，做到开店办事“码上办”；路段长和执法人员通过管理端查询商户详细信息，了解商户申请事项办理情况、日常巡查记录及整改情况，实现电子台账件件留痕、任务派发事事回应。

“三色脸谱”动态监督

在万航渡路一家沿街商铺前，执法人员正扫码检查整改情况：“一扫就能看到商户档案，发现问题直接线上派单，整改情况一目了然。”

如何实现精准有效且“无事不扰”的监管？街道依托“门责自律联盟”开展常态化监督，由联盟小组定期巡查，组织商户自查互查，吸纳居民、快递员等社会力量参与巡查，智能生成“三色脸谱”动态评级。“自治巡查+智能评级”的双轨制实现了监管的精准化与差异化，有效减少了对商户的过度干扰，更通过公开评价激发了商户履行门责的自律性，形成了“商户自律、公众监督、政府引导”的良性循环。

“检查变少了，环境反而更好了，生意也好做了！”餐饮店老板林女士说。

全民共治“码”上响应

市民王女士在长宁路绿岛附近散步时，发现人行道出现一处无证烧烤摊，立即扫描附近店铺门前的“一店一码”提交线索。系统自动定位并推送预警至网格工作站和执法终端，执法人员15分钟内抵达现场劝离摊贩，并对周边区域展开重点巡查，防止回潮。

街道管理办负责人表示，市民扫码投诉后，城运中心“码上办”平台20分钟内完成派单，相关责任人1小时内接单响应，现场问题2小时内处置，复杂问题24小时内上报反馈；处置完毕立刻上传结果，扫码可查，形成完整闭环。

本报记者 陈佳琳