民生诉求 拍照上传小程序

静安区

数智赋能社区

“小区楼道里的电动自行车违规充电，拍张照上传小程序，不到半天就有人来处理，进度还能实时看，太方便了！”近日，家住静安区铁路新村的居民王阿姨通过“贴心城管进社区”智慧云小程序，解决了困扰多日的安全隐患，忍不住为这项便民举措点赞。

记者获悉，7月15日，静安区创新推出“贴心城管进社区”智慧云小程序，以数字赋能破解基层治理痛点，目前已在4个街道试点运行。上线一个月以来，累计处理垃圾分类、占绿毁绿、飞线充电、违法搭建、房屋装修等民生诉求94件，处置率100%，完成率96%，居民满意度100%。

多方力量拧成一股绳

城市治理的“最后一公里”在社区，难点也在社区。面对垃圾分类、违规装修、违法搭建、电动自行车违规停放等高频民生诉求，传统治理模式常面临“响应慢、协同难、处置散”的困境。

“破解这些难题，关键在于以党建为引领，用科技架起联通多方的桥梁。”静安区城管执法局相关负责人表示，小程序的推出正是落实区委、区政府“党建引领物业治理”部署的具体举措——通过构建“问题精准派单、高效流转、快速处置、成效复核”全链条机制，在“多格合一”理念指引下，小程序打破传统网格壁垒，实现“党务、业务、服务”三位一体融合。城管队员通过“一人一居”自动派单功能，精准承接居委、物业上报的线索；内置的“巡查指南”明确违法搭建、垃圾分类等六类重点问题检查标准，让执法更规范；居民则可通过“随手拍”即时上传问题，实时追踪处理进度并参与满意度评价，真正实现“我的社区我参与”。

数智引擎驱动治理升级

“没想到这么快！早上反映的建筑垃圾乱堆问题，下午执法队员就带着物业来清理了。”北站街道居民李女士赞叹道。在社区治理中，小程序如同一个“智能枢纽”。居委发现的房屋装修问题，可直接联动城管与物业开展联合整治，数据后台实时汇总处理进度，未闭环事件自动预警，提升处置效率。

在天目西路街道苏河人才网格驻点队员徐湛的号召下，一支由外卖小哥组成的“移动哨兵队”逐渐成型，参与着社区安全共治共护。“有次，我发现底楼在飞线充电，我立即拍照上传平台，城管及时响应，消除了安全隐患。”骑手梁先生说。

“过去靠经验判断，现在用数据说话。”静安区城管执法局相关负责人介绍，小程序依托数据库动态归集住宅小区重点领域治理数据，生成可视化报表，为执法资源调配、政策制定提供精准依据。比如，在铁路新村小区，通过分析小程序上报数据，执法队员针对性开展电动自行车违规充电专项整治，使此类行为发生率下降70%以上；再如，南京西路街道处置文物保护点违法搭建案例中，执法队员通过小程序快速响应居民投诉，多方协调，最终促成当事人主动拆除违建。

下一步，静安区城管执法局将持续深化小程序应用，推动其在全区推广落地，让“数智赋能”覆盖更多社区场景。

本报记者 陈佳琳