从我找服务到服务找我

在上海开店当老板，正变得越来越简单。最近，奉贤区奉浦街道远东路上的一家咖啡店正紧锣密鼓地筹备，而从申请到审批，店主何女士几乎没有踏进过一个管理部门的大门。这一变化得益于奉浦街道在全市首创的“开店一件事”服务，通过跨部门协同、数据共享和上门服务，实现商户开办业务“零跑动”。

上门收取开业材料

在远东路2299弄24—25号01室，TAB咖啡店已完成装修，开始了试营业。主理人何女士告诉记者，最初她只是抱着试试看的心理，扫了店铺门口的“商铺码”，进入“我要开店”模块，填写了姓名、联系方式、经营业态等基本信息。没想到，第二天，她就接到了工作人员的电话，详细告诉她开咖啡店需要准备哪些材料，还说之后会统一上门收取，并现场指导注意事项。

“我原以为只是客套话，没想到他们真来了。”何女士回忆，工作人员不仅上门收取了已有的开业所需材料，还对店面装修、设备摆放等提出专业建议。“从那之后遇到任何问题，几乎都是他们上门服务。”

“我们推出‘开店一件事’服务，初衷就是要最大限度方便商户，真正实现‘零跑动’。”奉浦街道城管中队队长、城市管理服务站牵头人吴春晨表示，今年4月，全新的奉浦街道城管服务站对外开放。站内设立了商事登记综合窗口，将新店开业、市政工程、商业活动等高频率事项整合为“一件事”，商户只需提交一次材料，后台即启动多部门并联审批。通过数字化导办平台，商户可实时查询办理进度、在线预审材料。

率先推出“商铺码”

“这项措施推出后，证照办理周期缩短80%，商户平均跑动次数从原来的12次减到2次。”吴春晨说，“但我们还在思考，能不能让商户跑得更少，甚至一次都不跑？”

相关部门想到了“商铺码”。今年初，奉贤区在全市首创“商铺码”，商户通过扫码即可完成“明厨亮灶”等事项申报。这为奉浦街道实现“零跑动”提供了新思路——能不能把城管服务站的功能也搬到线上，让商户彻底不用跑？

经过数月开发，今年7月下旬，集成服务站功能的“我要开店”小程序在“商铺码”平台启动试运营，TAB咖啡店成为首批受益商户之一。记者体验发现，扫码进入后，选择“我要开店”，系统提供“上门服务”和“自助申请”两个选项。点击“上门服务”，只需填写拟用店名、申请人、联系电话、经营分类和经营地址等基本信息即可提交。

据了解，经营分类涵盖餐饮等8大类50小类。“根据商户选择的经营类型，我们会提前告知需准备的材料，并组织相关部门统一上门指导。”奉浦街道城市管理服务站林丽介绍，商户提交申请后，材料将同步推送至各管理部门，若超时未处理，系统会自动预警提醒。

助创业者科学决策

“‘开店一件事’服务不仅方便了商户，也提升了社区治理效能。”吴春晨举例说，过去曾有烧烤店因油烟扰民被投诉，街道沟通迁移后，却因原先的租赁合约问题，协调了很长时间。“现在有了新系统，商户可以在和房东签约前输入拟开店地址，我们会根据业态和周边环境给出建议，避免日后产生纠纷。”他说。

此外，依托后台数据分析，街道还能为商户提供业态前景评估、选址建议等增值服务，帮助创业者科学决策、降低风险，从反复跑到不用跑，从“人找服务”到“服务找人”。

本报记者 金旻矣