2024年03月29日 星期五
我们熟知的三种团长
第23版:封面报道 2022-06-20

我们熟知的三种团长

张燕姿/非虫/刘绮黎

整理 | 张燕姿 非虫 制图| 刘绮黎

2022年上海疫情期间,常规市场供应体系受到很大影响,上海团长突破物流困境,为邻里打通购买渠道,成为了这个春天注定被记住的人。根据ShanghaiWOW 5月4日发布的《2022上海团长白皮书》(下称《白皮书》)来看,疫情期间上海共有13万个保供型团长,负责团购蔬菜肉蛋、米面粮油等保供型物资,另有65万个改善型团长,为居民团购牛排海鲜、面包乳饮等改善物资。这些近在身边、远在云端的上海团长熟悉又陌生,他们似是相同,实有不同。

我们熟知的上海团长有三种。

第一种:短期团长

他们来自不同行业,临时成“团”。起步多源于自身需求。往往凭借自身人脉、资源完成物资团购。

《白皮书》显示,超过89.1%的上海团长有本职工作

其中贸易、消费、制造行业和服务、销售行业最多,各类各占总比16.0%

广告、媒体行业位居第三,占比13.7%

这些人构成了短期团长的主力。短期团团长对接供应链为品牌商或零售商,管理模式也相对简单。

其下一环的楼组团长一般由团长的朋友、闺蜜、哥们负责,团购群多在小区业主群中组建,各团团长通过 “团长发起群接龙→购买者支付截图→团长到货通知分发”的模式完成短期团购管理。

第二种:长期团长

在疫情中后期更为常见。团购成为团长的“固定职业”,“长期稳定、有固定客群”是其主要特征。与短期团相比,长期团的优势明显,团长对接供应链多为各大团购平台,在平台可拥有3000人以上固定且热衷于团购的精准用户,群组运营管理也更为精细且专业化。

长期团的团购群,由团长发起建群,运营注重客户分群管理,依据不同需求将团购群划分为“N+购物大群”“临时成团群”“VIP客户群”等不同群组。

“N+购物大群” 管理简单,仅负责发起开团,满足资源对接服务

“临时成团群” 为单次团购群,交付团购物资后即解散,满足单次团购需求

“VIP客户群” 则面向长期客户组建,主要为客户提供开团服务,每天根据不同客户需求发起6次团购,每次团购数量多,群内管理也更侧重于客户服务

第三种:机构团长

由社区商超、餐饮门店老板或者员工担任团长。“门店团购”地理优势明显,物资配送更为高效迅捷。与前两类团购不同,“门店团购”的物资供应商为团长本身。在物资配送中,团长往往以人为单位配齐客户所需物资,由志愿者协助超市送达各户。

团长面貌概览

根据《白皮书》显示

此外,超过85.7%的团长学历在本科及以上,其中本科学历人群最多,占比65.7%。

在资源对接、团队管理、售后服务环节中承担重要角色。

77%的上海团长为女性

在年龄构成上,团长的年龄主要集中在25岁到50岁,最年轻的团长仅16岁,年龄最大的团长54岁。31岁至40岁的团长人数占比54.3%。

31岁至40岁团长人数占比54.3%位列第一

整体来看,团长的主要购买方向为升级型保供物资。

5.1%的团长团购高级餐厅、品牌餐厅的外卖等,提供多样化物资选择

30.9%的团长团购蔬菜、米面等保供型物资

64%的团长团购面包、炸鸡、饮品等升级型保供物资

团长获取货源的途径

通过加入团长群获取消息、借助媒体平台获取、联系现有供应商和联系政府消保委公布的保供单位最为常见,各占总比70.3%、62.9%、59.4%和40%。

值得注意的是,虽然团购过程环节繁琐、不确定性较大,但问卷调查显示77.7%的团长表示未与人发生争执,其余争执则散见于:

居委(5.7%)供应商(4.6%)团员(4.6%)物业(0.6%)

冲突原因较为个性化

调查中,

近九成的团长认为组织团购意在帮助小区其他居民此外另有三个理由分别为:

“满足自己对某种物资的需要”(61.1%)

“帮助自己的家庭”(49.1%)

“满足个人基础要求”(30.9%)

81.1%的团长表示今后还愿意继续担任团长,出现频率最高的理由为:

“为社区邻居服务,为家人提供长久的好物资来源”

据调查,

28.0%的团长认为团购环节最困难的环节为分发物资,此外较困难的环节依次为:

抢购所需物资(18.3%)安排物流(16.6%)寻找货源(14.9%)数据统计(7.4%)管理志愿者团队(2.9%)收款(1.1%)

在受访团长中,87.1%的团长为自己所在小区组织团购活动

18.3%的团长为整个街道小区服务

75.4%的团长在4月10日前发起首次团购,组织团购超过五次以上者占比76.6%;

82.9%的团长表示服务居民达100人以上

服务人数100至500人37.1%

服务人数达501至1000人26.3%

服务人数达2000人以上10.9%

迄今为止,组织成团总金额达10000到200000元者占比21.0%,位居第一。

放大

缩小

上一版

下一版

下载

读报纸首页