上海60.6%的团长选择使用快团团发起社区团购。 摄影/沈琳

拼多多和马桥镇合作为社区居居发放防疫爱心券。

从最初的蔬菜、肉类、大米、面粉、鸡蛋等生活必需品到后来的水果、奶制品、月饼、巧克力、可乐等美食，拼多多为居民提供了越来越丰富的保供物资。

团长在烈日下为居民分发团购物资。摄影/种楠

记者｜金姬

作为一个SaaS（软件即服务）微信小程序，“快团团”因其针对疫情的个性化服务，吸引了一批新团长及用户。疫情之后，如何在这些方面更进一步提升，或将决定快团团能否“百尺竿头更进一步”。

“各位抓紧时间到北门取一下，老盛昌的团购到了。”6月12日星期天傍晚，团长晓童（化名）边用手机在小区的团购群里发通知，边拿着明细单子在北门等待大家取货。

找晓童领团购物资的居民或是报上自己的楼号室号，或者打开微信小程序快团团找到自己的跟团号。而晓童则从快团团导出的表格里迅速找出每个人所订物资的明细，大声报出来。话音刚落，一旁的志愿者已经手脚麻利地把所有物品找出来装在一个袋子里，递给排队的居民。很快，鲜肉汤包、肉包、菜包、烧卖、肉粽、馄饨、红糖馒头、牛小白、葱油饼、豆沙包和鲜肉月饼分发完毕。

这是4月以来晓童第N次当团长了。哪怕到了6月上海全面复工复产之际，她所在的小区团购群也没有解散，基本上一两天就团一次，从红皮花生、盆栽，黄樱桃、白玉米，大别山土鸡蛋到长江老鸭、马桥豆腐干、宁德大黄鱼和老盛昌点心，基本上每次都能成团。

晓童不是小区里唯一在6月继续“营业”的团长，4月成立的几十个团购群目前还剩下几个，每个群都有团长不定期地“组团”，而他们中的大多数人使用的团购工具就是“快团团”。这是一款诞生于2020年3月的微信小程序，大多数上海人可能没有听说过或者使用过，直到本轮上海疫情出现。

根据Shanghai WOW平台调研数百位团长并于今年5月发布的《上海团长白皮书》显示，本轮上海疫情期间，近78万人有做团长的经验，其中60.6%选择使用快团团发起社区团购。

团长选择：高效率订单管理+0手续费

公开信息显示，快团团是拼多多在2020年推出的一款线下团购工具，注册于2019年下半年，并于2020年3月6日正式上线。当时，武汉疫情席卷全国，不少社区居民“蹲守”家中,日常刚需物资采购随之成为难题。

根据当时的“快团团”产品负责人介绍，经团队调研发现，疫情阻断了商户和社区居民传递信息，只能人肉发出购买和出售信息，信息传递效率不足直接导致了供需不平衡。而“快团团”的作用就是协助各地商家收集社区居民物资需求、完成在线下单。具体来说，就是商家可以通过“快团团”上线商品团购页面，并由社区消费者发起团购，达到人数条件后，由商家按照当地防疫要求无接触配送至社区门口。

三年后的上海，也面临着武汉当时同样的困境。

在今年4月初，用团购来自救的上海小区大多是靠兼职团长，而一个团长几乎要完成从找货源、订单征集、收付款、跟踪物流配送、收货到最后一公里配送整个闭环，工作量巨大又繁琐。这个时候，借助一些工具提升工作效率就显得尤为重要，而快团团这类的微信小程序成为团长们的首选。

善哥（化名）就是一个兼职团长，他在小区群里用快团团发起的第一个团购是咖啡豆，因为小区里有不少居民是咖啡控，封了几周后因为“续命饮料”快断货了而十分焦虑。为此，善哥找到了一位咖啡供应商，对方推荐了快团团给他作为团购工具。“快团团可以自动生成表格，处理订单、售后都很方便。”善哥对《新民周刊》表示，吸引他用快团团的另一个原因是手续费较低——此前，快团团向团长收取的技术服务费是0.6%，相比另一款团购工具软件1%的手续费要便宜很多。更让他没想到的是，为了让疫情期间居民团购更方便，快团团直接宣布免收全体上海团长今年4月的技术服务费。

4月30日，快团团再次宣布，对于新团长发放为期六个月的0.3%技术服务费返还奖励。这对于今年上海疫情期间才成为团长的新人而言，也有了继续使用“快团团”的理由。

机构认可：更有人情味的个性化保供模式

疫情期间，很多上海市民也习惯了通过微信群里的快团团链接团购生活物资——相比其他购买方式，快团团会有团长负责接货，还会提醒大家到哪里取货。

快团团业务负责人介绍，目前快团团团购模式分两大类。一是以闵行区马桥镇为代表的“马桥保供模式”，即镇政府变身大团长，提供粮油米面、生鲜果蔬、乳品药品等保障物资，所辖社区居民只要跟团下单，48小时内就能到社区货架自取或由志愿者配送上门。

据悉，快团团和马桥镇的合作始于今年3月中旬。当时，为保障马桥镇20万居民在封控期间的“菜篮子”“米袋子”，社区居委联系了很多大型企业商户，但由于基层干部工作多、任务重，无力承担大量繁重的接单、收单工作。“在这种情况下，有同事提议采用快团团的方式，我们初步评估后觉得可行，就率先开始尝试了。”马桥镇副镇长吴亮表示。

仅经过一夜的准备，基于快团团的“古藤马桥电商平台”便于3月20日开张迎客。上线没几个小时，这个由政府开设的网店就火了，首日订单量突破1000单，第三天的日销售额直接冲向近百万元。“前端通过团购平台，收集居民购买需求，这样能够大大减轻我们挨个统计买菜需求的繁琐工作，并精简收款流程。”吴亮表示，如此一来，社区工作人员就能专注于“最后一百米”配送，工作更加便捷高效。

据马桥镇政府给《新民周刊》提供的数据，“快团团—古藤马桥电商平台”自3月20日启用至5月31日，共参团订单达360772单，提供物资491149份。

试行成功的“马桥保供模式”很快被其他街镇借鉴。到3月底，包括静安区曹家渡街道，闵行区莘庄镇、颛桥镇、新虹街道等在内，上海至少10个街镇已在快团团上开团供应物资。

而“团长自助模式”是更多上海市民接触的快团团模式，即保供企业、商家当团长，通过快团团小程序快速开团，通过社区微信群迅速收集前端居民物资需求，同时通过小区志愿者团队，实现物资集中配送，实现“最后100米”集采集配。

记者在采访中了解到，有的团长还会事先咨询居民的团购需求，主动去找货源，而这些个性化服务是很多平台的保供套餐无法做到的。

位于闵行区江川路街道的某小区因为毗邻交大闵行校区，从3月14日就处于封控状态，小区业委会在4月做了两次在线问卷调查后决定自己开团。从4月14日开始第一单试水到6月1日收尾，短短50多天就开团90多次，从最初的蔬菜、肉类、大米、面粉、鸡蛋等生活必需品到后来的水果、奶制品、月饼、巧克力、可乐等美食。每次开团前，业委会的团长都会在微信群询问居民意见，对于哪些物资或者哪个品牌更有需求。

而这90多次团购，都是在快团团里完成的。“选快团团就是觉得统计比较方便，而且看到它们4月上海团长手续费全免（次月返还）的政策，5月手续费也免了一半。”小区业委会的俞团长对《新民周刊》表示，小区团购中涉及的快团团手续费0.3%，目前全部由业委会办公经费贴补，这个收费额度还是可以承受的。

疫情之后，快团团路在何方？

据国金证券研报，疫情让快团团相关数据迎来快速增长。微信生态中，快团团小程序3月DAU（Daily Active User，日活跃用户数量）同比增速达到448%，需求持续旺盛，快团团打开次数增速明显高于DAU增速。

快团团的成长也引来竞争者的关注。就在今年，腾讯内测了一款团购工具小程序“鹅享团”；支付宝也上线了团购工具“天天团”，打出“0元服务费，一键开团”的旗号。

如今，那个熟悉的上海已经如常归来，很多疫情期间建立的团购群也解散了。网购、快递都已恢复的当下，快团团在上海还有市场吗？

有人乐观估计，一场疫情改变了魔都人民的消费习惯，社区团购还会继续存在下去，这就让快团团等工具有了用武之地。

在上海连锁经营协会餐委会会长汪志刚看来，社区团购正在成为本地生活的一大触角。这一商业模式不仅在零售、餐饮行业行得通，未来还有可能渗透到教育培训、文化展览等领域。

社群商业模式专家周磊则指出，社区团购有重构中国大流通方式的机会。首先，社区团购省去了大量的中间环节，减少了损耗，提高了效率。其次，当下中国的电商品牌方在头部电商平台上架产品，需要向平台缴纳广告费、佣金等，同时品牌为了获取流量，需要对产品降价，这就导致产品的质量越来越下行。因此，未来如果团长能够广泛地联合起来，直连商家、品牌，有可能拓展新的市场空间。

无论社区团购是否会在“后疫情时代”发扬光大，快团团本身已开始布局。

例如，针对上海团长们，快团团的客服已经建了群，名为“SH团长训练营x群xx期”，不定期分享一些免费课程。

通过这些课程，很多兼职团长才意识到，在快团团，“团长”的角色其实分为“供货团长”和“帮买团长”，前者承担上文提到的传统“团长”的所有职责，后者则挑选可靠的团购并推广，以此获得提成，类似更为丰富的团购分销渠道。

而且，除了快团团这个微信小程序本身，一些新的工具也开始出现来辅助快团团。例如，在各大手机应用商城中，有一个名为“买买相册”的应用软件，自称为快团团助手。该软件的所有功能都与微信相关，包括批量发朋友圈、群发引流、批量抓图、朋友圈抓图等等。在买买相册的帮助下，使用快团团的团长，可以直接抓取转存上一级团长或供应商的配图，生成新的团购链接，并再次推广。

作为一个SaaS（软件即服务）微信小程序，“快团团”因其针对疫情的个性化服务，吸引了一批新团长及用户。当然，疫情期间，消费者最核心的诉求是买到物资，所以对配送速度、价格以及品质都有了更高的包容度。疫情之后，如何在这些方面更进一步提升，或将决定快团团能否“百尺竿头更进一步”。