提供全方位全天候服务

3月中旬的一天傍晚，杨浦区殷行街道的一处住宅中传出久违的生日歌祝福声。捧着生日蛋糕，戴着皇冠造型的寿星帽，73岁的独居残疾老人俞阿姨眼眶湿润地说，自己已经几十年没有庆祝过生日了，没想到街道残联工作人员偶然听说后就自费买来蛋糕利用休息时间上门探望，实在是太惊喜了——疫情期间，杨浦区残联把残疾人生命安全和身心健康放在第一位，统筹协调，全力抗疫，汇聚机关事业党员干部、各专门协会、各街道残联、基层残疾人工作者、助残志愿者、三阳机构、爱心社会单位、残疾人等力量，共同构筑起坚强的抗疫堡垒，为残疾人提供全方位全天候全覆盖的帮助和服务，送去关心和关爱，俞阿姨度过的这个难忘的生日就是一个缩影。

杨浦区残联密切关注全区持证残疾人和残疾人工作者的情况，以“云”访视+“漫”走访的形式，通过上门走访和电话访问、微信连线形式，各街道还建立了专门的工作小组和微信群，了解残疾人及残疾人家庭在疫情期间遇到的困难和需求，开通网络课程，宣传疫情防控小知识。杨浦区对全区持证残疾人做到“两问两送”——“问健康，问需求；送关爱，送服务”。其中，共通过电话、微信连线、上门走访等形式慰问残疾人8000余人次，为特困、重残，老养残，一户多残等320余户家庭送去牛奶、口罩等物资。

在调研走访和电话、微信连线中，杨浦区残联了解到，由于小区实行封闭管理，快递无法入内，部分新评定残疾的居民又难以出行，造成残疾证无法及时送到这些残疾人手中，于是安排工作人员对残疾证“特时特办”，由专人挨家挨户送证上门，并借此机会向残疾人详细介绍残联各项对应的帮扶政策，确保他们在有需求的情况下能及时申请办理。

针对残疾人的各种实际生活困难，区残联也高度关注，从小处着眼，服务残疾人。在电话排摸中，区残联工作人员了解到国和一村有一名全盲独居孤残老人长时间没有理发，希望能在家理发。当天下午，工作人员就找来理发志愿者上门为老人解决了这件“头等大事”，让老人十分开心，也缓解了疫情期间长期独处家中的压抑心情。

在残疾人中，居家养护和爬楼机这两项服务十分受欢迎，特别是一些重残、独居老人、长期病患等特殊对象以及需要去医院定期复诊、治疗的残疾人对此需求很大,疫情防控却给服务的开展带来不小麻烦。为了确保刚需用户不受影响，杨浦区通过街道、居委、服务机构等多方协调，在确保服务对象、服务人员安全的前提下，开辟绿色通道，从2月10日起陆续恢复“定人、定点、定时”的居家养护和爬楼机服务，既不影响服务残疾人，又确保安全健康。

杨浦区残联充分发挥区残联志愿者枢纽型组织阵地作用，积极投身疫情防控工作，共筑助残志愿“蓝色”服务网。

长白新村街道助残志愿者为行动不便但有长期服药需求的残疾人提供挂号、排队、取药、送药服务；控江街道助残志愿者在社区预约口罩的时候，为精神残疾人预约口罩，垫付代购口罩并送上门，为听力残疾人代购口罩，为视力残疾人代为通知家属领取预约券；殷行街道助残员为残疾人送菜到家；平凉街道志愿者为残疾人代购食品、蔬菜等生活用品；助残者协会志愿者陪同残疾人看病、去银行取款……大家各施所长，助残服务一个也不能少。

孙云