美容产品使用过敏退款受阻

晚报编辑：

去年年底左右，我在京世沙龙门店内购买办理了一张会员卡，并当场充值了22000元购买了一款美容产品。可是，由于疫情等其他原因的影响，我一次也没有做过相关的美容项目。于是，我向商家提出退款的要求。随后，商家起初答应我，能够将款项退到我的会员卡内。可是，承诺始终没有兑现，让我很是着急。希望晚报“和事佬”栏目能够出手相助，促成退款。 读者 孔女士

【本报调解】

孔女士告诉记者，之前，她在门店体验过一款名为“鼠年体验项目”的美容体验类产品，随后，花了22000元购买了这款美容产品。可是，在做完脸部美容体验后，她发现，面部出现一定程度的过敏反应，门店却已将卡内22000元全部划走。孔女士认为，这款美容项目并不适合自己。于是，她向商家提出退款的要求。商家表示能够理解，并且会尽快安排退款事宜，22000元会原路退回孔女士的会员卡。

可是，眼看着数月过去了，孔女士却迟迟没有等来这笔退款，这让她焦躁起来。“对于此事，我也向消保委和12345市民服务热线投诉过，相关部门也出面协调，商家也答应得好好的，可就是没有行动！”

记者随后联系了这家位于普陀区光新路上的京世沙龙光新店。店长费先生表示，在得知孔女士的诉求后，门店也第一时间响应并处理。“由于受到疫情的影响，加之我们公司内部也有规定，需要走退款的流程，所以，才造成退款的周期较长。”费先生解释道。他表示，目前已经为孔女士加急处理，“退款会在7个工作日内，全额返还到孔女士的会员卡内。孔女士可随时用于今后的其他美容消费项目。”

记者将商家的表态和处理结果转告了孔女士，她表示满意。孔女士感谢“和事佬”栏目对她的帮助。同时也希望，商家能尽快兑现承诺，让她放心、明白地消费。本报记者 徐驰 王新华