请给外卖小哥多一点耐心吧

烈日下，外卖小哥骑着“小电驴”飞驰在申城的大街小巷 本报记者 王凯 摄

本报记者　杨硕

又一个高温预警！申城今夏高温日已经超过20天。伴随持续晴热高温天而来的，还有节节攀升的外卖订单。随着越来越多的市民选择宅在家喊个外卖来躲避酷暑，申城的外卖订单也达到了沸点，累坏了不少外卖小哥。

每天的订单量多出近20单，他们一路狂奔，却难以达到所有人预期的送餐速度；饭店出菜速度跟不上，他们心急如焚，却常常成为“背锅”的对象；骄阳似火，他们汗流浃背、皮肤黑了好几个度，却还要面对退单、投诉的双重打击。其实他们的心愿很简单，你一个微笑、一句“辛苦了”，都会让他们精神百倍，你愿意帮外卖小哥实现这个愿望吗？

无奈|客人着急他们更着急

“太热了，实在不高兴做饭，出门又要出一身汗，在家点外卖轻松又方便。”说话间卢女士已经在手机上通过外卖平台点了一份烧鸭饭，酷爱奶茶的她还单独下了一份奶茶的订单，而这样的外卖生活卢女士和先生已经过了快一个月了。“我其实很爱做饭给家人吃，但这样的天气做饭刷碗太吃力了，还是订外卖吧。”

和卢女士有着同样想法的市民并不在少数，而最近，许多市民反映外卖送餐速度变慢了。给某快餐品牌送餐的陈师傅近日还遇到了退单的情况。“当时店里做的速度赶不上了，客人中午又急着出门，干脆把单子给退了，我送到了才知道家里没人，要退单。”陈师傅无奈地表示。

在烈日下，外卖小哥骑着“小电驴”飞驰在申城的大街小巷，忙碌地穿梭在餐饮店、居民区和商务楼宇间，但是不断加快的步伐也常常赶不上订单量的激增，随之而来的是投诉量的上升。大部分顾客都是投诉骑手不能按时送达，可令外卖小哥无奈的是，送餐时间并不仅仅由他们控制。

委屈|尽了全力还是不够快

美团骑手小宋已经在高温下连续“奋战”数日了。“天气一热，订单量就会激增，比平时多了好几倍，中午高峰期，最多时候手里拿十多个单子，每一单都要以最快的速度给大家送，就怕送慢了，客户给骑手一个差评，或者投诉。”小宋告诉记者。

“自从高温天以来，我们每天接的单子比平时多出近20个。”配送区域在虹口的骑手小刘说，“我已经忙到顾不上吃饭喝水了，连按门铃不响都会着急，可是最近单量太大了，还是会影响速度，但是我们已经尽力了。”为了防晒，小刘已经穿上了长袖，撩开袖子，记者看到他晒得黝黑的手臂。“热总比晒伤好，口罩戴着闷，但是也能稍微遮挡一下炙热的阳光。”

饿了么骑手张师傅告诉记者，每一个骑手都不愿意迟到，但因各种原因不能按时送达，最终接受惩罚的都是骑手，这种天气被投诉的骑手更加委屈。不过就在昨天，站上接到了一个让人十分暖心的单子，备注上竟然写的不是催促骑手快一点，而是说天气炎热，小哥慢慢来，如果超过送餐时间可以自己点已送达，辛苦了。“遇到这样的客人，心里也挺过意不去的，突然觉得天气再热也能克服了。”憨厚朴实的张师傅说。

除了餐饮，上海的外卖小哥还承担着鲜花和宠物类等产品的派送，即将到来的七夕节无疑又会增加派单量。伴随着订单量的暴增，中暑和交通事故也接踵而来，对此，外卖平台和小哥都表示希望市民多一些谅解。“每次我送单迟到了，看到客人的笑脸和一句‘没关系’心里都会很温暖，忘却了烈日下的奔波。”张师傅表示，“我们绝不会偷懒，但是希望大家都能多给外卖小哥一些耐心、宽容和谅解。”

保障|智能派单建“骑士堡垒”

业内人士表示，外卖骑手可选择“全职”和“众包”，一旦选择“全职”，那么遇到订单就是必须接的，而“众包”的情况下，可以选择接单或者不接单。

但是，这并不意味着当“众包”骑手不接单时，这个外卖订单就无人理睬了。记者从外卖平台了解到，公司后台的智能系统对于订单分配有着强大的执行力，根据每个骑手的GPS定位将附近的订单发送到他们手机上，如果该骑手一时不方便接单，订单也可转换为“互助单”由其他骑手来领。这种情况下，平台专送的订单基本不可能遇到“无人送”的情况。“还有一种情况，是商家配送未和平台合作，而是选择自送或和第三方配送公司合作，这种情况下遇到了点某家店无人送餐的情况，可能是商家遇到高温爆单暂时难以应付。”有知情人士表示。

为给予蓝骑士更好的保障，饿了么自2018年起，就号召商家在条件允许的情况下，为蓝骑士开辟一个专属区域，使骑手们得以更有序、舒适地取餐及休息。7月28日，饿了么宣布在120个城市联手2.6万家线下门店发起“骑士堡垒”计划，新增6000余家蓝骑士驿站让外卖小哥临时休息，并提供简餐和水。今年这些蓝骑士驿站还会迎来全面升级，比如增加手机充电、免费水果、福利餐等服务。除了餐饮店外，不少零售卖场也加入到“骑士堡垒”计划中。据介绍，“蓝骑士驿站”面向所有外卖平台的骑手开放，通过蜂鸟接单APP就能定位到身边的驿站。